藥店是一個良心行業(yè)，是需要用誠信經(jīng)營的。藥店需要有穩(wěn)定的客源，那么如何保持穩(wěn)定的客源呢？小編總結(jié)了下面的幾點供大家參考。
1.留住老客戶
（1）零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡，只要顧客拿著這張卡到藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來，基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
（2）要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到藥店一定要首先是讓顧客有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。
2.發(fā)展新客戶，通過幾種方法來增加新的客戶
（1）.如果藥店附近有醫(yī)院，藥店可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由藥店來調(diào)配，因為藥店的藥價比醫(yī)院實惠得多，通過這個藥店可以贏得一些潛在的顧客。
（2）.搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此藥店可以獲得一定的“人氣”，在顧客有需要的時候，肯定會首先想到的。
（3）.在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
（4）.經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓顧客在得到信息的同時對藥店更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對顧客進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切改善，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是藥店成功的基石。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧
藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。藥店應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：
（1）.零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來改善較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對藥店的信任感。
（2）.零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出適合顧客的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比藥店店員更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓藥店自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大
