藥店店長自身素質的高與低，服務技巧和服務態(tài)度的好與壞，是影響藥店整體服務水準的重要因素。尤其是新店長在一個新的藥店環(huán)境中時，是要接受三項培訓和測試。
1、了解所在企業(yè)
要充分了解所在企業(yè)的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質量管理、售后服務承諾的內容，以及企業(yè)未來發(fā)展方向等。另外，藥品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。
2、了解行業(yè)常用術語及相關藥品知識
對企業(yè)與行業(yè)知識的充分了解，不僅可以增加藥店店長對藥店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心。進入一個行業(yè)，不僅要對行業(yè)過去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應對行業(yè)的未來演變進程、流行趨勢有所認知；另外，與行業(yè)相關的一些常用術語，如藥品毛利率和回轉率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術語，如5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。
3、熟悉競爭環(huán)境
店長應隨時留意行業(yè)競爭對手的動向（如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動情況等），并將這些情況及時向上層匯報。
另外，對藥店內ＰＯＰ、輔助銷售道具以及陳列雜器的吊、釘、掛、擺等作業(yè)技巧熟悉，不僅自己要多學習、多做練習，也要帶領店員這樣做，以期使藥品更富有價值感。
除了上面這幾項以外，當藥店需要舉辦促銷活動時，店長要通過活動前的培訓，詳細了解活動的目的、時間、方法、藥品知識等細節(jié)；并帶領店員領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。店長還需要了解售前、售中、售后的服務。
售前服務：營業(yè)前的準備工作，包括藥店的內外環(huán)境、公共設施、陳列器材、藥品的清潔整理、藥品與助銷用品的陳列、補貨、接受店長的培訓指導等。為了要讓顧客感到滿意，店長營業(yè)前的準備工作是必備的工作。
售中服務：指從顧客進入藥店到離開藥店的這段時間內，店長為其提供的服務。如精神飽滿地向顧客提供的禮儀、面帶微笑地進行接待服務等。
售后服務：指藥品銷售后藥店為顧客們提供的服務。藥品品質保證、受理退換貨、處理索賠事件、登門拜訪和寄送賀卡等。如果店長每件事都替顧客設想得非常周到，顧客也一定會因為得到這些服務而感到欣喜，因為每個人都具有敏銳的感受力。
醫(yī)藥零售業(yè)是以消費者為直接服務對象的，店長們的生活來源、增加社會經(jīng)驗的過程、為自我發(fā)展奠定的基礎，很多都是顧客間接給予的，這三項服務，是現(xiàn)代藥店的優(yōu)秀店長所必須要做到的。
