藥店管理首先要解決的是阻力和摩擦力，還有就是要樹(shù)立員工之間的信心和恒心，到底怎樣才能事半功倍呢？下面由北京百草堂大藥房負(fù)責(zé)人給大家詳細(xì)講解。
兩件“小事”的困惑
大家都知道“零售就是細(xì)節(jié)”的道理。在這里不妨延伸一下，叫“零售無(wú)小事”?！叭绻麖氖铝闶圻B鎖行業(yè)的人沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，那么許多無(wú)關(guān)緊要的“小事”——那些永遠(yuǎn)都無(wú)法真正預(yù)見(jiàn)的事件組合在一起，就會(huì)降低總體的績(jī)效水平，以致于人們總是達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。”（注：摘自克勞塞維茨編寫的《戰(zhàn)爭(zhēng)論》）。在整改門店的過(guò)程中，那些不易被察覺(jué)的小事情，其實(shí)就是門店整改過(guò)程中出現(xiàn)偏差的累積。由于零售本身包含了許多細(xì)節(jié)，所以，隨著小偏差的累積到一定程度時(shí)，就有可能導(dǎo)致嚴(yán)重問(wèn)題產(chǎn)生。
為什么會(huì)出現(xiàn)那些“小事”呢？因?yàn)槔习迮c員工作為自然人，之間存在與生俱來(lái)的弱點(diǎn)——摩擦力和阻力，這些東西擋住了大家的視線。正是因?yàn)檫@些摩擦力和阻力，讓不少藥店還沒(méi)有到達(dá)成功的彼岸，就倒在了路上。如果不解決好摩擦力和阻力的問(wèn)題，那么零售連鎖藥店為別人做嫁衣恐怕是遲早要發(fā)生的事情。
與解除摩擦力和阻力同樣重要的另一件“小事”，是要建立“消除浪費(fèi)的工作習(xí)慣”。建立一個(gè)習(xí)慣非常難。作為成年人，要改變習(xí)慣更是一大挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為，容忍自己的弱點(diǎn)，拒絕改變自己的不良習(xí)慣，就一定做不了零售工作。要實(shí)行真正的品類管理，老板也好，員工也好，“摩擦和浪費(fèi)”必須盡快消除，要學(xué)會(huì)在品類管理中減少過(guò)多的商品庫(kù)存等浪費(fèi)，并用心建立一個(gè)“消除浪費(fèi)”的工作習(xí)慣。
到底有哪些阻力和摩擦力?
實(shí)施成本的阻力
藥店管理人員由于對(duì)實(shí)施品類管理所發(fā)生的費(fèi)用估計(jì)不足，導(dǎo)致最終失敗的案例比比皆是。這種沒(méi)有提前預(yù)見(jiàn)的成本上的阻力，是大部分企業(yè)導(dǎo)入品類管理失敗的主要原因。因?yàn)槠奉惞芾硇枰闪⒁粋€(gè)內(nèi)、外部小組。專家費(fèi)用，軟、硬件改造費(fèi)用等等，半年的成本要達(dá)幾十萬(wàn)元，甚至上百萬(wàn)元。在不能馬上看到效益的情況下，老板或管理人員很少具有很強(qiáng)的意志力來(lái)堅(jiān)持完成品類管理在藥店的成功導(dǎo)入工作。因此，目前這種大刀闊斧式導(dǎo)入品類管理的方式是錯(cuò)誤的，也是不適合中國(guó)國(guó)情的。
人與人之間的爭(zhēng)執(zhí)
具體包括：一是人們對(duì)于實(shí)施品類管理過(guò)程中固有認(rèn)識(shí)上的摩擦力，指導(dǎo)實(shí)施品類管理的專家的經(jīng)驗(yàn)和水平等，直接影響著門店的工作方法。二是性格上的摩擦力，實(shí)施品類管理需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其中組員之間在性格上的差異也需要時(shí)間來(lái)相互磨合認(rèn)可。三是已存在的部門或個(gè)人在利益分配上的摩擦力。推進(jìn)品類管理的實(shí)施，就要調(diào)整人員的職責(zé)和薪資體系，有些部門或人員因此減少了所得，就會(huì)出現(xiàn)阻力。而有些部門也會(huì)因?yàn)楦淖兞斯ぷ髀氊?zé)或權(quán)利而阻止品類管理的順利實(shí)施。
時(shí)間上的阻力
由于實(shí)施品類管理需要一職多責(zé)，對(duì)具體實(shí)施者來(lái)說(shuō)難免就完成任務(wù)所需要的時(shí)間產(chǎn)生緊張感。這也是實(shí)施品類管理過(guò)程中的明顯阻力。
