藥店品類首先要解決的是阻力和摩擦力，還有就是要樹立員工之間的信心和恒心，到底怎樣才能事半功倍呢？下面由北京百草堂大藥房負責人給大家詳細講解。
兩件“小事”的困惑
大家都知道“零售就是細節(jié)”的道理。在這里不妨延伸一下，叫“零售無小事”?！叭绻麖氖铝闶圻B鎖行業(yè)的人沒有這個意識，那么許多無關緊要的“小事”——那些永遠都無法真正預見的事件組合在一起，就會降低總體的績效水平，以致于人們總是達不到預期目標?！保ㄗⅲ赫钥藙谌S茨編寫的《戰(zhàn)爭論》）。在整改門店的過程中，那些不易被察覺的小事情，其實就是門店整改過程中出現偏差的累積。由于零售本身包含了許多細節(jié)，所以，隨著小偏差的累積到一定程度時，就有可能導致嚴重問題產生。
為什么會出現那些“小事”呢？因為老板與員工作為自然人，之間存在與生俱來的弱點——摩擦力和阻力，這些東西擋住了大家的視線。正是因為這些摩擦力和阻力，讓不少藥店還沒有到達成功的彼岸，就倒在了路上。如果不解決好摩擦力和阻力的問題，那么零售連鎖藥店為別人做嫁衣恐怕是遲早要發(fā)生的事情。
與解除摩擦力和阻力同樣重要的另一件“小事”，是要建立“消除浪費的工作習慣”。建立一個習慣非常難。作為成年人，要改變習慣更是一大挑戰(zhàn)。筆者認為，容忍自己的弱點，拒絕改變自己的不良習慣，就一定做不了零售工作。要實行真正的品類管理，老板也好，員工也好，“摩擦和浪費”必須盡快消除，要學會在品類管理中減少過多的商品庫存等浪費，并用心建立一個“消除浪費”的工作習慣。
到底有哪些阻力和摩擦力?
實施成本的阻力
藥店管理人員由于對實施品類管理所發(fā)生的費用估計不足，導致最終失敗的案例比比皆是。這種沒有提前預見的成本上的阻力，是大部分企業(yè)導入品類管理失敗的主要原因。因為品類管理需要成立一個內、外部小組。專家費用，軟、硬件改造費用等等，半年的成本要達幾十萬元，甚至上百萬元。在不能馬上看到效益的情況下，老板或管理人員很少具有很強的意志力來堅持完成品類管理在藥店的成功導入工作。因此，目前這種大刀闊斧式導入品類管理的方式是錯誤的，也是不適合中國國情的。
人與人之間的爭執(zhí)
具體包括：一是人們對于實施品類管理過程中固有認識上的摩擦力，指導實施品類管理的專家的經驗和水平等，直接影響著門店的工作方法。二是性格上的摩擦力，實施品類管理需要一個團隊，其中組員之間在性格上的差異也需要時間來相互磨合認可。三是已存在的部門或個人在利益分配上的摩擦力。推進品類管理的實施，就要調整人員的職責和薪資體系，有些部門或人員因此減少了所得，就會出現阻力。而有些部門也會因為改變了工作職責或權利而阻止品類管理的順利實施。
時間上的阻力
由于實施品類管理需要一職多責，對具體實施者來說難免就完成任務所需要的時間產生緊張感。這也是實施品類管理過程中的明顯阻力。
