一、背景介紹
隨著全球經(jīng)濟快速增長對于酒店業(yè)來說無疑也是一把雙刃劍。首先經(jīng)濟全球化導(dǎo)致商務(wù)出差頻率增加，酒店對于很多人來說，留宿的時間甚至超過住宅。其次，旅游業(yè)的發(fā)展更是推動酒店行業(yè)蓬勃發(fā)展的助力之一?？墒前殡S著市場競爭的越來越激烈，當(dāng)今的酒店業(yè)除了滿足于顧客最基礎(chǔ)的住宿需求外，人們對酒店服務(wù)的需求也越來越多、越來越細(xì)化。尤其是隨著新技術(shù)的發(fā)展及出行人士越來越新潮，入住酒店的消費者很大程度上追求的是越來越高的舒適與便捷，面對這樣的現(xiàn)狀，酒店業(yè)的“智能化”呼之欲出。
酒店“智能化”可分為三大應(yīng)用領(lǐng)域：一是直接面對顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的智能化技術(shù)，如快捷穩(wěn)定的語音、數(shù)據(jù)、視頻通信等，目的是使顧客住得更舒適、方便。二是面對酒店管理者提供高質(zhì)量的經(jīng)營管理手段的智能化技術(shù)，如酒店智能預(yù)訂及智能自助入住系統(tǒng)等。三是面對酒店經(jīng)營成本提供高質(zhì)量管理手段的智能化技術(shù)，目的是使酒店物耗、能耗、人工成本等降到最低，創(chuàng)造更多效益。而客房是酒店的主體，也是酒店收入的最主要載體，因此節(jié)能降耗客房首當(dāng)其沖。將智能自助售賣機引入客房經(jīng)營中去，利用自助售賣機全面提升服務(wù)管理水平、節(jié)約運行費用、增強酒店的競爭力是酒店智能化中的主要部分。
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