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品牌SPA美容院加盟店如何做好顧客跟蹤服務(wù)(圖)

2016-06-16 15:57 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:262

蔓菲國際女士SPA養(yǎng)生會(huì)所

投資金額：20-30萬

企業(yè)名稱：上海蔓菲美容有限公司

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每個(gè)行業(yè)都在強(qiáng)調(diào)做好售后服務(wù)的重要性，美容院作為服務(wù)行業(yè)中的一員，不得不重視售后服務(wù)的重要性，只有真正做好售后服務(wù)，才會(huì)真正促進(jìn)美容院的穩(wěn)定快速發(fā)展。那么，品牌SPA美容院加盟店如何做好售后服務(wù)呢?下面由蔓菲國際的小編來為你詳細(xì)介紹。

品牌SPA美容院加盟店如何做好顧客跟蹤服務(wù)（圖）_1

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（1）效果方面

品牌SPA美容院加盟店要做好效果追蹤方面的售后服務(wù)是很有必要的，如果顧客在你這里沒得到應(yīng)有的效果，對(duì)美容院的怨言會(huì)越來越大，如果美容師能及時(shí)跟蹤，就可以幫助顧客解決問題，找出原因并及時(shí)改進(jìn)，爭取讓顧客滿意，讓不滿扼殺在搖籃之中。

（2）顧客情感體驗(yàn)

除了效果實(shí)時(shí)跟蹤之外，美容院還要注重顧客的情感體驗(yàn)。美容院通過各種方式或短信或卡片或送禮物，給顧客送去最真摯的問候。還可以不定期給顧客打電話，關(guān)心顧客，定期舉辦大型的老顧客感謝會(huì)、親子交流會(huì)或者情感專家訪談等，維護(hù)與顧客之間的關(guān)系。

（3）調(diào)查改進(jìn)

對(duì)于品牌SPA美容院加盟店來說，做好顧客的事后回訪工作也是很有必要的。可以通過回訪顧客，了解顧客在美容院的體驗(yàn)，通過真實(shí)的顧客體驗(yàn)調(diào)查，去調(diào)整美容院經(jīng)營方針，不斷完善，爭取讓美容院越來越高，走在行業(yè)前端。

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