湖北潛江開家美容院連鎖選擇啥機(jī)構(gòu)
2016-06-10 23:23
來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng)
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無論任何一個(gè)行業(yè)，顧客選擇去這家店都是有原因的，比如四川人愛吃火鍋，但是大大小小的火鍋店隨處可見，我們在選擇火鍋店的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是味道要好，其次是環(huán)境與服務(wù)要好。以及當(dāng)顧客走進(jìn)某加火鍋店時(shí)，每一位員工都會(huì)用響亮的聲音對顧客說一句“歡迎光臨XX火鍋店”。
話題說回來，那么對于美容院的顧客選擇美容院的憑據(jù)是什么呢？可能很多從事美容行業(yè)的人會(huì)說是服務(wù)、技術(shù)以及環(huán)境，因?yàn)閷τ诿廊菰簛碚f本來就是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)。其實(shí)不然，顧客選擇美容院憑的是一種“感覺”和對美容院的“印象”，這個(gè)結(jié)論讓或許會(huì)讓許多美容院加盟店的老板很和從事美容行業(yè)的美容師們有點(diǎn)詫異，因?yàn)檫@里所說的“感覺”以及“印象”說起來是一種無法觸碰的東西，太抽象，沒有一點(diǎn)概念，到底什么是“感覺”和“印象”呢？下面就這種“感覺”和“印象”為大家做分析。
什么是感覺：所謂“感覺”是由顧客透過視覺系統(tǒng)對美容院的外觀、員工精神狀態(tài)、員工禮儀舉止、店內(nèi)環(huán)境氣氛等多方面形成的“影像”作用于心理而形成的一種判斷，屬于純感性的范疇。
前面提到的美容院的外觀、員工精神狀態(tài)、員工禮儀舉止、店內(nèi)環(huán)境氣氛等多方面對于過路客和新顧客來說，這種說不清楚的“感覺”是非常敏銳的，這種“感覺”是顧客決定是否進(jìn)店以及進(jìn)店后是否留下來的重要因素。所以不論你是做的大中型美容院加盟店還是小型美容院加盟店，一定要在這種“感覺”上多下工夫，讓顧客對你的美容院產(chǎn)生這種“感覺”，達(dá)到顧客愿意走進(jìn)你的美容院目的，雖然她現(xiàn)在還不知道你的技術(shù)如何，但是她已經(jīng)對你有了這個(gè)好感。
對于老顧客，則是憑這種“感覺”加上曾在該美容院享受的服務(wù)以及美容院員工的技術(shù)水平來做出綜合評價(jià)，然后在決定是否成為該美容院的忠實(shí)顧客。如果，老顧客所在的美容院員工能給顧客一種親切感，并不時(shí)制造各種新鮮感給老顧客，老顧客將會(huì)一直忠實(shí)該美容院。
什么是印象：“印象”是顧客在“感覺”的基礎(chǔ)上，即美容院的外觀、員工精神狀態(tài)、員工禮儀舉止、店內(nèi)環(huán)境氣氛等多方面，綜合美容院員工的服務(wù)、護(hù)理技術(shù)、溝通技術(shù)形成的整體判斷，這種“印象”在很大程度上更多了一些理性的成份。
顧客通過這種“印象”來決定是否選擇在該美容院繼續(xù)消費(fèi)，這種“印象”也直接決定顧客是否向身邊的人推薦該美容院，顧客的這種“感覺”和“印象”均來自美容院，所以當(dāng)美容院讓顧客產(chǎn)生了好的“感覺”并留下好的“印象”，自然該美容院就成了顧客選擇美容院的憑據(jù)。
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