店長(zhǎng)必備的技術(shù)主要從兩個(gè)視點(diǎn)表現(xiàn)出來：藥店視點(diǎn)和顧客視點(diǎn)。下面具體的論述這兩方面臨店長(zhǎng)技術(shù)的影響。
1、從藥店的視點(diǎn)來看
盡管店長(zhǎng)作業(yè)的自己目的也許不盡相同，但無論如何，唯有藥店的發(fā)展總方針完成后，自己的方針才干得以滿意完成。能夠說，藥店是店長(zhǎng)進(jìn)行對(duì)外聯(lián)絡(luò)、與林林總總的人往來的前言，對(duì)自我的鍛煉有很大的協(xié)助；又能夠說，藥店是店長(zhǎng)鍍金的學(xué)堂，在這里能夠添加社會(huì)經(jīng)歷，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)（許多藥店高層管理人員都來自很多的店長(zhǎng)）；還能夠說，既然在藥店作業(yè)能夠得到這么多的好處，店長(zhǎng)就要充沛愛惜這一份作業(yè)，要有積極的作業(yè)態(tài)度、豐滿的作業(yè)熱心、杰出的人際關(guān)系；長(zhǎng)于與搭檔協(xié)作、熱誠(chéng)可靠、有獨(dú)立的作業(yè)能力；具有創(chuàng)造性、不斷提高事務(wù)技術(shù)、充沛了解藥品知識(shí)、知道顧客的真實(shí)需要；能夠顯現(xiàn)出藥店和藥品的附加價(jià)值、達(dá)到成績(jī)方針、遵守高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)并虛心向有經(jīng)歷的人學(xué)習(xí)。
2、從顧客的視點(diǎn)來看
因?yàn)榈觊L(zhǎng)也常常與顧客觸摸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)藥店的感觸，因此,必需要獲得顧客的依賴。不僅如此，從顧客的反響里，還能夠直接獲悉藥店、藥品和本身的利害地點(diǎn)。所以，顧客對(duì)于藥店和店長(zhǎng)來說，其重要性顯而易見。
那么，顧客喜愛的店長(zhǎng)應(yīng)該具有哪些特色呢？
表面整齊、有禮貌和耐心、親切熱心、友好；樂于助人、能供給方便的效勞；能回答一切疑問、傳達(dá)精確的信息介紹所購(gòu)藥品的特色；能提出建設(shè)性的定見、關(guān)懷顧客的利益；急顧客所急、協(xié)助顧客作出準(zhǔn)確的藥品挑選、耐心腸傾聽顧客的定見和要求、記住老顧客的偏好。
應(yīng)不時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友；店長(zhǎng)應(yīng)很快樂地為他協(xié)助；協(xié)助他們?cè)诓少?gòu)藥品時(shí)做出最佳挑選是店長(zhǎng)應(yīng)盡的責(zé)任。
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