連鎖藥店發(fā)展的是否強(qiáng)大關(guān)鍵在于藥店各部門(mén)的配合和對(duì)工作的銜接，工作合理配合才能避免藥店出現(xiàn)其他問(wèn)題、少走彎路。藥店應(yīng)該從商品、員工、陳列等六個(gè)方面進(jìn)行實(shí)力的提升。
一、商品。門(mén)管部督導(dǎo)經(jīng)理，通過(guò)數(shù)據(jù)分析的方法來(lái)分析門(mén)店的商品結(jié)構(gòu)，結(jié)合門(mén)店商圈和顧客群情況，通過(guò)合理請(qǐng)貨，幫助門(mén)店將商品結(jié)構(gòu)調(diào)整到合理狀態(tài)，達(dá)到既吸引客流又盈利的目的。
二、員工。哪些店員需要去接受培訓(xùn)，接受哪類培訓(xùn)，這是藥店經(jīng)營(yíng)者必須要通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論的。對(duì)店員工作能力的甄別、對(duì)培訓(xùn)需求的提出、培訓(xùn)成果的驗(yàn)證等等工作都是門(mén)管部的重點(diǎn)。實(shí)際上，門(mén)店是人力資源部培訓(xùn)的用戶方，而督導(dǎo)經(jīng)理是用戶方的主管，很多時(shí)候門(mén)管部是以客戶的身份在和總部談判。另外，對(duì)員工的管理還包括員工潛力的挖掘、優(yōu)秀人員的推薦等等。
三、陳列。對(duì)于一個(gè)稍有實(shí)力的連鎖來(lái)說(shuō)，通常都會(huì)有商品部，而門(mén)店商品的陳列規(guī)范，通常是由商品部來(lái)制定的，而門(mén)管部按照商品部提出的陳列規(guī)范來(lái)制定具體的陳列方法，尤其是重點(diǎn)品種的陳列，會(huì)有更高的要求，通常要制定標(biāo)準(zhǔn)化的"架譜"和"柜鋪"，進(jìn)而在所有門(mén)店內(nèi)執(zhí)行。
四、資金使用。資金使用的管理包括兩方面，一是商品的庫(kù)存控制，二是促銷費(fèi)用、日常支出、人員編制費(fèi)用等。而合理的庫(kù)存控制要做到既不斷貨又不占?jí)哼^(guò)多流動(dòng)資金，必須通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)完成。門(mén)管部還要對(duì)門(mén)店的人效指標(biāo)進(jìn)行考量，提升投入產(chǎn)出比。
五、顧客服務(wù)。門(mén)店是企業(yè)的窗口，門(mén)管部需要積極地從門(mén)店搜集顧客信息，進(jìn)行對(duì)顧客需求的研究并將研究結(jié)果反饋給其他職能部門(mén)。督導(dǎo)經(jīng)理需要協(xié)調(diào)其他部門(mén)，運(yùn)用系統(tǒng)化的方法，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查等多項(xiàng)研究。
六、營(yíng)促銷活動(dòng)。對(duì)于企劃部的設(shè)計(jì)方案，應(yīng)該由門(mén)管部牽頭并掌握活動(dòng)的全過(guò)程，這要比由企劃部親自指導(dǎo)門(mén)店更合理、更高效。
本文由百草堂整理發(fā)布。
