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凈水器的好壞決定著售后服務(wù)的簡易，目前凈水器行業(yè)雖在快速增長，但家用凈水器行業(yè)售后服務(wù)水平較低，正處于發(fā)展階段，并且其重要性還沒有被廣大凈水器生產(chǎn)廠家所抓住，凈水器十大品牌法蘭尼則不這么認為，緊抓售后服務(wù)是凈水器生產(chǎn)廠家品牌建設(shè)至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，法蘭尼凈水器也一直在為打造凈水器金牌凈水器生產(chǎn)廠家而不斷奮進著。

凈水器行業(yè)的競爭依然圍繞著產(chǎn)品價格、外觀等方面展開。很多人甚至認為，先將產(chǎn)品銷售出去，然后再去考慮售后服務(wù)的問題。其實孰不知，售后服務(wù)才是凈水器行業(yè)能夠長期發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是凈水器加盟代理商確立市場地位和贏得市場競爭優(yōu)勢的尖銳利器。凈水產(chǎn)品不像其他家電產(chǎn)品一樣，賣出去如果不壞的話就不會產(chǎn)生售后服務(wù)問題，而凈水器是需要定期做保養(yǎng)，更換濾芯配件等，如果沒有及時做到這些工作，水質(zhì)就會變成污水，消費者的抱怨和對公司品牌產(chǎn)生懷疑。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和消費者自身收入水平的提高，顧客對非功能性的利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關(guān)注。凈水器生產(chǎn)廠家要想長期盈利，走向強盛，就要贏得長期合作的顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。凈水器專賣店或凈水器加盟代理商在實施這一舉措的過程中，使顧客滿意的售后服務(wù)是凈水器生產(chǎn)廠家長期發(fā)展，最終走向成熟的有效措施之一。

由于凈水器知識方面的匱乏，“壞了怎么辦?”，“我如何去使用它?”等一系列問題總是困擾著客戶，這在客觀上就要求凈水器加盟代理商為消費者提供更多的服務(wù)支持而不僅僅局限于售后服務(wù)我所理解的凈水器的售后服務(wù)是廣義的，即它分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。

售前服務(wù)是指我們凈水器行業(yè)的終端銷售人員，首先要對凈水器的行業(yè)有一個深刻的了解，對所在的凈水器生產(chǎn)廠家整體概況了解，凈水器生產(chǎn)廠家自身的優(yōu)勢在哪里?只有掌握了科學專業(yè)的知識，能在銷售過程中，對消費者起到正確的引導(dǎo)作用，作為品牌凈水器生產(chǎn)廠家要做好培訓(xùn)工作，對凈水的使用功能，使用的時間，濾芯更換的時間，充分的培訓(xùn)，讓銷售人員了解每個零部件的功能是怎樣的，只有這樣才能讓銷售人員在面對消費者提出問題的時候，進行正確的講解和引導(dǎo)。

售中服務(wù)則是終端銷售人員是將凈水器產(chǎn)品從銷售終端到消費者家中過程中，為顧客提供咨詢、導(dǎo)購、訂購、結(jié)算、送貨等服務(wù);終端銷售人員要充分的將售前的培訓(xùn)運用其中。在銷售過程中，方法多種多樣，最終都是要讓顧客對凈水器產(chǎn)品產(chǎn)生認知并接受，比如采用演示的方式，如以PP棉為例，在銷售過程中，終端導(dǎo)購人員拿全新的PP棉，然后再拿出來，使用過的PP棉，會隨著每個地方水質(zhì)的不同，而呈現(xiàn)出顏色的不同，顏色黃一些就是鐵銹太多，顏色黑一些的就是泥沙太多，利用使用前與使用后的進行直觀的對比，會給顧客心靈產(chǎn)生震憾，還可以把已安裝凈水器的用戶拍上照片，制作成安裝事例手冊，這樣在終端銷售中我們更加會有說服力，用最簡潔的方法，讓消費者聽得懂并接受。

售后服務(wù)是為顧客對凈水器做調(diào)試、保養(yǎng)、維修等，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，寄發(fā)產(chǎn)品改進或升級信息以及獲得顧客對凈水器產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息。雖然科技的進步與發(fā)展使得凈水器的相關(guān)產(chǎn)品以及保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)的水準越來越高，但是，由于消費者的使用不當或工作人員的疏忽，出現(xiàn)機器不制水、等各種狀況會經(jīng)常發(fā)生的，包括最優(yōu)秀的凈水器生產(chǎn)廠家也不能夠保證永遠不發(fā)生錯誤和引起顧客的投訴。因而，及時補救失誤、改正錯誤，有效的處理客戶的投訴等售后服務(wù)措施成了保證凈水器消費者權(quán)益的最有效途徑，同時也對公司形象展示做出了展示。由于產(chǎn)品要更換特點，長時間不更換濾芯會使水品質(zhì)下降，顧客對其保養(yǎng)、維修都不是很專業(yè)，這就要求我們售后人員對理論知識與實際操作水平要求越來越高，以達到高效、高標準水平，以確保消費者能夠喝上干凈、健康好水。

所以，將凈水器產(chǎn)品的售后服務(wù)做好、做細,提升了顧客的滿意度，也贏得了凈水器市場。由此可見，凈水器售后服務(wù)作用的重要性，凈水器的售后服務(wù)在整個凈水器營銷過程中有著特殊的“使命”，對凈水器產(chǎn)品和服務(wù)走入市場化起著積極的推動作用，對繁榮凈水器市場有著深遠的意義。凈水器十大品牌法蘭尼，用行動在詮釋著自己在凈水器售后服務(wù)的決心。