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任何一家企業(yè)，銷售只是起點(diǎn)，服務(wù)沒有終點(diǎn)。家用凈水器給我們的生活增添了不少便利，但在維修方面還存在諸多問題。眾所周知，消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”中蘊(yùn)藏商機(jī)。要做好這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，就要真心為消費(fèi)者著想，用心提供可靠的服務(wù)，然而凈水器廠家無法兼顧所有終端用戶，最大的重心落在了終端的凈水器加盟代理商身上，他們也是凈水行業(yè)最大的受益者。

如今，隨著水污染的不斷加重，不少家庭都有家用凈水器，家用凈水器實(shí)屬常耗品，比如濾芯的更換等等，另外凈水器十大品牌法蘭尼市場(chǎng)部門線下調(diào)查的數(shù)據(jù)表明，凈水器用戶在家用凈水器遇到故障時(shí)，大多數(shù)凈水器的維修還存在諸多問題……

問題一，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)難覓。如今，不少凈水器廠家推出了自己的微信號(hào)、APP，希望以新的方式黏住消費(fèi)者，但撥打售后電話是個(gè)需要耐心的活，首先是經(jīng)常遭遇忙音，或者在你聽了一長串企業(yè)、產(chǎn)品的介紹后轉(zhuǎn)到某人工坐席，然后是“坐席忙”；有時(shí)倒是打通了，告知你公司開通了微信號(hào)，在網(wǎng)站和微信號(hào)上可以查詢維修點(diǎn)等?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)多了一個(gè)服務(wù)消費(fèi)者的窗口是好事，但等你上企業(yè)的官網(wǎng)一瞧，頁面上多為產(chǎn)品推介、企業(yè)榮譽(yù)等等，偏偏找不到你最需要的維修網(wǎng)點(diǎn)信息，企業(yè)微信公號(hào)里也缺乏相關(guān)內(nèi)容，之前信誓旦旦的更便捷的服務(wù)就此落空。

作為凈水器十大品牌法蘭尼凈水器，全國3000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，也開通著全國24小時(shí)服務(wù)熱線400-775-1890，法蘭尼凈水器旨在打造行業(yè)內(nèi)金牌售后服務(wù)企業(yè)，法蘭尼凈水器也聯(lián)動(dòng)全國各地的凈水加盟代理商，致力于行業(yè)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量最高、服務(wù)周期最長、服務(wù)承諾有保證的凈水器服務(wù)商，也承諾收養(yǎng)凈水器行業(yè)所有品牌的凈水器孤兒。

問題二，小問題，大維修。上門費(fèi)，不管是否維修必收；動(dòng)輒就是換件，所換零件的價(jià)格并不明碼標(biāo)價(jià)；送件上門維修，一些維修點(diǎn)在城市的犄角旮旯，有的在地下室，交通成本高，消費(fèi)體驗(yàn)差……每每遇到凈水器維修，不少人感到“進(jìn)退兩難”，選擇維修吧，維修費(fèi)快趕上買一臺(tái)新凈水器了；選擇不維修吧，凈水器閑置在家成了“雞肋”，既不環(huán)保也不節(jié)約。由于凈水器產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，涉及的專業(yè)知識(shí)比較多，大部分消費(fèi)者既不懂技術(shù)，也不知配件價(jià)格，雙方信息嚴(yán)重不對(duì)稱，在凈水器維修的過程中往往非常被動(dòng)，只能接受行業(yè)內(nèi)“小病大修”的潛規(guī)則。

法蘭尼凈水器由著名影視明星于榮光傾情代言，法蘭尼凈水器承諾消費(fèi)者絕大數(shù)凈水器免安裝費(fèi)，其他的也只是適量收取小部分服務(wù)費(fèi)。法蘭尼凈水器承諾“一年包換，五年保修，終身維護(hù)”的高品質(zhì)售后承諾，在售后承諾時(shí)間內(nèi)，凈水器加盟代理商不可收取費(fèi)用，更不可胡亂收取，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予一定的懲罰，假如當(dāng)?shù)貨]有我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)而選擇合作的服務(wù)商，服務(wù)商一經(jīng)發(fā)現(xiàn)該行為，立即終止合作。

問題三，維修服務(wù)良莠不齊。在我們身邊，凈水器銷售已成體系，也有知名品牌。從購買到送貨、安裝，鏈條比較完整，消費(fèi)者的體驗(yàn)也不錯(cuò)。但售后服務(wù)卻是短板，凈水器維修既缺乏成熟的品牌，也沒有更貼近消費(fèi)者的服務(wù)，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上賣得很便宜的配件，維修時(shí)加價(jià)很高，讓人不能接受。近日，北京市消協(xié)通報(bào)稱，凈水器售后服務(wù)市場(chǎng)存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊、價(jià)格不透明等損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。近年來，有關(guān)凈水器維修的申訴舉報(bào)一直在全國商品類申訴舉報(bào)中“名列前茅”。凈水器售后服務(wù)市場(chǎng)“路邊店”、小作坊隨處可見，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，維修材料低劣、價(jià)格不透明等，不僅嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，也對(duì)行業(yè)發(fā)展帶來不良影響。

法蘭尼凈水器全國擁有3000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，凈水器加盟代理商都經(jīng)過法蘭尼凈水器市場(chǎng)部的專業(yè)扶持，維修服務(wù)不容置喙，對(duì)于當(dāng)?shù)貨]有凈水器加盟代理商的地方，法蘭尼凈水器會(huì)與專業(yè)的凈水器服務(wù)商合作，法蘭尼前期會(huì)對(duì)凈水器服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)估，包括專業(yè)性、誠信、好評(píng)度等，達(dá)成合作協(xié)議后法蘭尼凈水器專門的人員會(huì)對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，以保證服務(wù)的質(zhì)量，消費(fèi)者盡可放心。

消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”中蘊(yùn)藏商機(jī)，凈水器蘊(yùn)含著消費(fèi)升級(jí)的大市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，中國家庭的家用凈水器銷售量與日俱增，行業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2016年至2020年，凈水器行業(yè)每年將保持12%左右的增速。有句話說得好，“失去一個(gè)客戶只要三秒，得到其信任卻需要五年。銷售只是起點(diǎn)，服務(wù)沒有終點(diǎn)”。要做好這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，就要真心為消費(fèi)者著想，用心提供可靠的服務(wù)。只有如此，產(chǎn)業(yè)才能健康發(fā)展，消費(fèi)才能真正發(fā)力，而加快建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)也才會(huì)真正落地。

緊抓凈水器售后服務(wù)痛點(diǎn)，法蘭尼凈水器呼吁所有的凈水器加盟代理商提升自身專業(yè)性、增強(qiáng)自身能力、提高服務(wù)質(zhì)量，緊抓凈水器消費(fèi)者服務(wù)痛點(diǎn)，定能收獲不少的驚喜。