品冠凈水器：抓住消費者，只能靠產(chǎn)品力和服務力(圖)
2016-05-05 11:19
來源：項目加盟網(wǎng)
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“保修期內(nèi)，凈水器壞了無條件全部免費維修！”、“一切解釋權歸用戶所有！”、“用戶足不出戶，維修將像網(wǎng)絡購物一樣方便！”說起來容易，做起來難。無論哪一個環(huán)節(jié)都是硬碰硬要花真金白銀！眾所周知，凈水器本身價格就不高，還要承諾好１年的無條件免費維修，品冠凈水器的承諾真有這個實力？答案當然是肯定的，２０１６年４月９日，品冠凈水器“春檢”售后服務小組冒雨來到了重慶市，他們?yōu)槔峡蛻裘赓M巡檢維護，提供主動式上門服務，提前檢測和運行維護，讓這個春天用“水”無 憂。
購買過凈水器的消費者經(jīng)常會在網(wǎng)絡上看到關于凈水器維修產(chǎn)生的糾紛－－凈水器在家電類產(chǎn)品中屬于“嬌貴”一類，需要經(jīng)常保養(yǎng)維護，稍有使用不當，就容易產(chǎn)生問題，因此對售后服務的要求非常之高。二來凈水器價格本身就不高，一旦維修價格都快購買一臺新機器了，消費者自然不情愿。面對這種煩惱，越來越多的用戶開始對故障凈水器一扔了之，不僅是一種浪費，也是一種很不環(huán)保的做法，這也是為什么國內(nèi)凈水器行業(yè)普及率不高原因之一。
所以在凈水行業(yè)售后服務是一大缺陷，多數(shù)廠家仍以賣機器為主，售后服務質(zhì)量差、反應慢的現(xiàn)象十分普遍。面對前所未有的行業(yè)困境，品冠顯然不會就這樣坐以待斃，唯有從消費痛點中尋找新的機遇才能擺脫困境。由于凈水器產(chǎn)品品類眾多、更新?lián)Q代更快，廠家委托第三方在各地設立的售后網(wǎng)點顯然不太現(xiàn)實，一是需要掌握品類繁多、型號多樣的各類凈水器的維修技術本身就是一道難題。二是家用凈水器的濾材和零部件都沒有統(tǒng)一的標準規(guī)格，消費者要更換濾芯或者維修機器，只能找相應的廠商。三是很難形成統(tǒng)一的售后服務標準，會對品牌形成損害。而品冠每年例行的春檢和冬檢活動正是基于此類問題而形成的售后傳統(tǒng)，不僅全面檢修自有品牌凈水器，其它雜牌“癱瘓”凈水器也全面領養(yǎng)，此舉行之有效的解決了用戶的使用問題，在凈水行業(yè)內(nèi)也開創(chuàng)了先河，更贏得了消費市場的口碑。
隨著２０１６“春檢”售后服務活動的持續(xù)開展，品冠將為全國用戶進行凈水器科普展，為用戶免費檢測凈水器及水質(zhì)。每一年，品冠都在主動貼近用戶，讓用戶真真切切從“內(nèi)心深處”感受到品冠服務的存在。在過去的１年里，品冠堅信服務不僅是售后和維修，還是為用戶提供更多的額外價值，是為用戶解決使用隱患，是呵護，是情懷。
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