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2016年新老美容院要如何維護老客戶？(圖)
2016-04-13 17:41 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:231

蔓菲國際

投資金額：20-30萬

企業(yè)名稱：上海蔓菲美容有限公司


美容業(yè)主是否具有能吸引顧客的魅力，關(guān)系到美容院的興衰存亡。經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)顧客比以往減少，一些老顧客來店的周期延長時，就應(yīng)該查找一下原因，哪些地方令顧客不滿意了。對顧客的吸引力是留住客人形成固定客源的關(guān)鍵。

 

蔓菲國際SPA養(yǎng)生連鎖機構(gòu)專注于養(yǎng)生SPA行業(yè)，對于男士養(yǎng)生SPA，女士美容SPA有著13年的成功運營經(jīng)驗，是您選擇美容院加盟的不二之選。歡迎登陸我們公司官網(wǎng)www.mfspa.com或撥打我們的企業(yè)加盟電話：400-806-2228前來咨詢了解。

 2016年新老美容院要如何維護老客戶？（圖）_1

由此還會引來更多的新顧客。我們在長期服務(wù)美容院的過程中，針對如何建立和維系顧客的忠誠度開發(fā)出一種“三感兩性”的服務(wù)模式。

 

1、責(zé)任感

A.對“操作完成”、“終了時間”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等，有向顧客說明的責(zé)任。

 

B.對收費標準、廣告內(nèi)容、預(yù)約方法、技術(shù)地點、營業(yè)方針等問題均有明確回答的責(zé)任，這也是美容院整體氣氛和技術(shù)水準的標志。

 

C.對顧客所希望的要給予更多的關(guān)心，了解顧客的需求是很重要的，所以要仔細詢問，并認真做好記錄。

 

D.遵守這些規(guī)定，將會更多地取得顧客的信賴。

 

2、安全感

美容師的技能被顧客所相信，認為其可靠有保障，顧客就會產(chǎn)生安全感。給顧客安全感的三個原則是：

 

A.專業(yè)知識 顧客要求美容師有較高的技術(shù)水平，并對所用產(chǎn)品的性能及頭發(fā)、皮膚等相關(guān)知識有全面的了解，否則就不具備專業(yè)美容師的水準，難以給顧客安全。

 

B.美容院的方針 顧客對美容院的整體狀況是很注意的，良好的協(xié)作可以給顧客高度的安全感，適時地向顧客介紹一些店中的情況是必要的。

 

C.傾聽技巧 認真傾聽也可給顧客以安全感，要清楚地聽懂顧客的要求，也可做些適當(dāng)?shù)卦儐枺员阏_理解后迅速進入服務(wù)狀態(tài)。

 

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