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高檔美容加盟店連鎖品牌(圖)

2016-04-13 14:11 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:295

雅致軒美容院

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：河南省雅致軒商貿(mào)有限公司

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高檔美容加盟店連鎖品牌，雅致軒在全國推出0加盟費(fèi)用，免費(fèi)培訓(xùn)，直接進(jìn)店贏利的模式，在國際一線品牌中絕無僅有，這不僅是改善、質(zhì)量和實力的見證，更為N多加盟商提供了快速入行致富的空降途徑。

美容院加盟店如何建造顧客忠誠度?要想建造顧客忠誠度，就需要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋找途徑透過顧客的眼睛來看你的美容院。美容院加盟首選雅致軒，詳情咨詢雅致軒品牌加盟專線：400-999-6987加盟QQ：1919186111，微信：yazhixuan365，也可以咨詢雅致軒官方網(wǎng)http://www.yazhixuan.com.cn咨詢了解。

高檔美容加盟店連鎖品牌（圖）_1

首先取一份調(diào)查表，讓顧客從調(diào)查表上標(biāo)出選擇通常并不夠好。另外，有沒有給顧客留出地方寫下他們的意見?

也許顧客會在這個時候提出她不滿意的地方。面對不滿意顧客，美容院可以參照以下幾個步驟進(jìn)行服務(wù)：

1、要對顧客所經(jīng)歷不便的事實進(jìn)行承認(rèn)和道歉。一句簡單的道歉語往往是留住顧客忠誠強(qiáng)有力的第一步。自我道歉語言要比機(jī)械式的標(biāo)準(zhǔn)道歉語更有效。

2、傾聽、移情、問一些開端問題。生氣的顧客經(jīng)常會尋找一位對其遭遇表示出真實情感的好聽眾。

3、要針對問題提出一種公平的化解方案。一旦顧客對問題采取了情感性的響應(yīng)，美容師就要從基本問題著手進(jìn)行處理。在這個階段，顧客必須感覺到美容師有處理問題的權(quán)力和技能。顧客要求的是行動，而非僅僅是幾句空話。

4、要針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加價值的補(bǔ)償。顧客會對那些表示出真誠歉意的、合理的姿態(tài)感到滿足。

另一類售后服務(wù)的重點(diǎn)是重新定義顧客對杰出品質(zhì)的期望。即不要僅僅滿足期望值，要超越期望值要提供一個獨(dú)特的，能讓人記住的服務(wù)或產(chǎn)品。其很大程度上能在售后服務(wù)上體現(xiàn)。一般包括以下幾種方式：

1、在為顧客提供咨詢服務(wù)時，多站在顧客的立場上想問題。

2、實實在在為顧客做一些延伸服務(wù)客體會“超值”服務(wù)。

3、注重感情投資，逢年過節(jié)多慰問當(dāng)贈送禮品。

4、主動為顧客尋求信息反饋并提供所需營業(yè)外服務(wù)。

5、及時為顧客提供她所想了解的信息。

6、在允許的范圍內(nèi)，為顧客提供一些辦理私人事務(wù)的便利條件。

其實，做好售后服務(wù)，既是“價格競爭”也是“心理競爭”。所謂“價格競爭”是指在不提高服務(wù)價格的同時，又提供一些額外的服務(wù)，成本較小，卻可以吸引更多顧客?！靶睦砀偁帯笔钦f，售后服務(wù)由服務(wù)方主動提出，可以充分顯示服務(wù)方的誠意，也可以借此拉近與顧客的關(guān)系，滿足其心理需求，使顧客獲得一種貴賓的感覺，充滿了美容文化的氛圍，使顧客充分感受到舒適和愜意，從而忠實于你的美容院。

高檔美容加盟店連鎖品牌，雅致軒目前在中國擁有各美容院加盟店、連鎖店和直營店累計已達(dá)2800余家，靠改善說話，用成功模式服務(wù)是雅致軒美容院連鎖經(jīng)營的成功之道。

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