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長(zhǎng)沙40家裝修公司服務(wù)質(zhì)量打分，金煌再獲最高分(圖)

2016-04-07 17:24 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:252

金煌裝飾

投資金額：20-30萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：長(zhǎng)沙市金煌建筑裝飾有限公司

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金杯銀杯不如老百姓的口碑，家裝公司作為裝修服務(wù)的提供者，品牌含金度及服務(wù)質(zhì)量理應(yīng)存在于消費(fèi)者口耳相傳之間。自3月初以來(lái)，紅網(wǎng)家居頻道獨(dú)家啟動(dòng)“長(zhǎng)沙40家裝修公司服務(wù)質(zhì)量打分榜行動(dòng)”，選擇了金煌、點(diǎn)石等市場(chǎng)曝光度較高的家裝品牌作為調(diào)查對(duì)象。

歷時(shí)一個(gè)月的打分行動(dòng)中，紅網(wǎng)記者采用電話采訪及線下問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式，從有無(wú)官網(wǎng)、有無(wú)售后專(zhuān)線、售后電話接通率、客服人員態(tài)度、問(wèn)卷調(diào)查得分、網(wǎng)友投訴等方面對(duì)40家長(zhǎng)沙裝修公司進(jìn)行打分，結(jié)果如下：

長(zhǎng)沙40家裝修公司服務(wù)質(zhì)量打分，金煌再獲最高分（圖）_1

只有金煌、點(diǎn)石等5家裝飾企業(yè)打分為95分，居打分榜榜首。

搞裝修是一種高介入、大額度的商品買(mǎi)賣(mài)，加之市面上可供消費(fèi)者選擇的裝修公司極多，服務(wù)質(zhì)量的好壞很大程度決定了消費(fèi)者對(duì)家裝品牌的認(rèn)可度，而其中客戶與家裝公司之間能否有效溝通尤為重要。

紅網(wǎng)暗查記者在調(diào)查裝飾企業(yè)售后及客服人員態(tài)度時(shí)，分上午、下午兩個(gè)階段分別撥打了40家裝修公司的客服電話。調(diào)查結(jié)果顯示，9成以上裝修公司都能及時(shí)接受咨詢，在模擬新房裝修出現(xiàn)售后問(wèn)題的暗查中，金煌、點(diǎn)石的客服人員能比較耐心的介紹保修相關(guān)事宜，并能及時(shí)將問(wèn)題反饋給售后部門(mén)，金煌裝飾工作人員能夠熟練的安排事宜對(duì)接，對(duì)暗查記者提出的大大小小問(wèn)題都能表現(xiàn)出很強(qiáng)的耐心。

在進(jìn)行有無(wú)官網(wǎng)的調(diào)查中，紅網(wǎng)記者觀察發(fā)現(xiàn)，部分家裝公司沿用集團(tuán)總部的官網(wǎng)，并無(wú)針對(duì)長(zhǎng)沙地區(qū)的專(zhuān)題專(zhuān)頁(yè)，這意味著消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)官網(wǎng)確定公司地址及電話聯(lián)系方式，消費(fèi)權(quán)益無(wú)從保障。

為保證打分的公正、真實(shí)性，今年打分行動(dòng)中特別加入線下問(wèn)卷調(diào)查。線下調(diào)查中共計(jì)發(fā)放500份問(wèn)卷調(diào)查，以40家受調(diào)查裝修公司為主，每家裝修公司以100分為基準(zhǔn)，根據(jù)消費(fèi)者投票進(jìn)行計(jì)分排名，最終劃分出4個(gè)得分梯隊(duì)。結(jié)果顯示，線下問(wèn)卷調(diào)查得分前五名的裝飾公司名單與綜合打分榜的前5名實(shí)現(xiàn)了高度重合。

一個(gè)裝修企業(yè)的設(shè)計(jì)、施工、材料只能夠體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的裝修實(shí)力和裝修品質(zhì)，而售后服務(wù)質(zhì)量卻能夠反映一個(gè)企業(yè)的素養(yǎng)及是否能夠真正為消費(fèi)者所想，它是企業(yè)責(zé)任感的體現(xiàn)，也是企業(yè)品牌的重要考量標(biāo)準(zhǔn)。

金煌裝飾秉承“用道德創(chuàng)造利潤(rùn)，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的價(jià)值觀，15年堅(jiān)持用極致服務(wù)及售后承載極致設(shè)計(jì)、極致材料、極致工藝、極致環(huán)保來(lái)極致消費(fèi)者的口碑?？诒删推放频镊攘Γ?，金煌裝飾建立了一套貫穿裝修消費(fèi)前、中、后的嚴(yán)格的客戶終身服務(wù)體系，不僅在家裝過(guò)程中提供“貼心管家式”專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)服務(wù)，售后也將定期回訪家裝消費(fèi)者，提供終身維護(hù)維修服務(wù)，供材承諾“正品保證，假一賠三”、“環(huán)保不達(dá)標(biāo)，金煌負(fù)全責(zé)”等。

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