客戶與客戶之間的差異各有不同，但是綜合來說客戶不變的需求就是他們對(duì)淮安毛巾廠產(chǎn)品的本質(zhì)剛需與服務(wù)者的追蹤是否到位，服務(wù)內(nèi)容與產(chǎn)品的推銷內(nèi)容是否能夠讓他產(chǎn)生信任感，進(jìn)而將這個(gè)需求交托到你的手上，去達(dá)成這個(gè)訂單。
與其費(fèi)心思去了解不同的客戶需求，不如從以下幾個(gè)方面充實(shí)自己：
1、產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)自己所經(jīng)營的業(yè)務(wù)內(nèi)容要足夠了解，知道自己的毛巾廠產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)所在，并能用簡(jiǎn)潔的語言傳達(dá)給客戶。
2、服務(wù)心態(tài)：不要為了服務(wù)而擺出服務(wù)者的心態(tài)，要正常的與客戶去交流，平等、真誠地交流才是最重要、也更讓他人覺得舒適的交流方式。
3、如果真的想去理解客戶，建議看一些社會(huì)心理學(xué)的書，其實(shí)不同地域的客戶，只是表達(dá)方式與習(xí)性上的不同，潛在需求的實(shí)質(zhì)內(nèi)容大抵相同。要學(xué)會(huì)解讀客戶的內(nèi)心語言。最快的辦法就是讀這類的書籍。
其實(shí)我們做銷售每天都要跟不同地方的人洽談，交流。先是慢慢聽取客人的要求和意見，后面在跟客人一個(gè)的確認(rèn)，同時(shí)也提出相關(guān)的問題來了解客人是真實(shí)想法和顧慮，在一個(gè)一個(gè)幫他解決問題，最后就是成交。
所謂的客戶心理不是要你去了解他的性格，而是要知道客戶想在你這里了解什么，然而你需要如實(shí)專業(yè)的回答，讓客戶覺得跟你溝通很輕松，不用那么費(fèi)勁，不但能了解到他想知道的而且還能在和你的溝通中學(xué)習(xí)到更專業(yè)的酒店毛巾廠知識(shí)，這樣基本上客戶就信任你了，那么一切的問題就解決了，即使別人的報(bào)價(jià)比你稍微便宜一點(diǎn)點(diǎn)，相信客戶還是會(huì)選擇你，因?yàn)橹灰獙I(yè)才會(huì)做得更好，這個(gè)就是所謂的了解客戶心理。
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