每一個(gè)職業(yè)最怕的即是進(jìn)入運(yùn)營(yíng)的喪命誤區(qū)，藥店職業(yè)也不破例。那么怎么能防止這些呢？這就需要公司領(lǐng)導(dǎo)層嚴(yán)把公司關(guān)。今日百草堂大藥房給咱們整理了藥店運(yùn)營(yíng)的聞名誤區(qū)，供咱們參閱。
績(jī)效查核分量不重質(zhì)
許多連鎖藥店對(duì)獎(jiǎng)金制度有錯(cuò)誤的了解，常常重"量"不重"質(zhì)"。盡管每天喊著要進(jìn)步藥學(xué)效勞質(zhì)量，可是假如銷量是薪酬獎(jiǎng)金的唯一標(biāo)準(zhǔn)，那么又怎么盼望職工會(huì)在顧客效勞質(zhì)量上用心。因而，假如運(yùn)營(yíng)者以為藥學(xué)效勞是公司中心競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)對(duì)績(jī)效查核以及對(duì)應(yīng)薪資獎(jiǎng)金成果進(jìn)行調(diào)整。
有些公司很認(rèn)同"藥歷辦理"對(duì)慢性病顧客的含義，可施行時(shí)卻硬性地請(qǐng)求，職工每個(gè)月有必要添加多少名顧客藥歷檔案，這真的好嗎？不難預(yù)測(cè)，藥店里會(huì)呈現(xiàn)這么的畫面：職工拼命地拉顧客檢查血壓，一個(gè)月下來(lái)天然添加了許多檢查材料，但這些材料本來(lái)對(duì)顧客的協(xié)助并不大，由于職工并沒(méi)有注重每個(gè)顧客的健康布景，僅僅單純地尋求數(shù)量。至于期望經(jīng)過(guò)效勞改進(jìn)顧客與店員聯(lián)系，進(jìn)步專業(yè)的認(rèn)可度，就更加無(wú)從談起了，由于顧客看到的，僅僅一個(gè)數(shù)據(jù)記錄員，而不是他們想依靠的健康參謀。
要走出這個(gè)誤區(qū)，連鎖藥店就要改動(dòng)一種慣性思想－今日都活不下去了還談明日？
事實(shí)上，在現(xiàn)在花費(fèi)者話語(yǔ)權(quán)不斷進(jìn)步且花費(fèi)透明化的今日，咱們要了解顧客的"需要+"，回歸顧客購(gòu)物滿足度，盡力運(yùn)營(yíng)顧客，進(jìn)步連鎖品牌形象。盡管現(xiàn)在大多數(shù)花費(fèi)者缺少自我藥療的認(rèn)識(shí)，對(duì)聯(lián)合用藥的了解也很含糊，但從營(yíng)銷心思學(xué)的視點(diǎn)來(lái)說(shuō)，顧客關(guān)于越?jīng)]有把握的花費(fèi)，就約會(huì)喜愛(ài)"追加出售"，而不是"組合出售"。
追加出售的意思，是顧客對(duì)初次采購(gòu)滿足后，變成回頭客，發(fā)生二次采購(gòu)（重復(fù)采購(gòu)）。而"組合出售"形式常常讓顧客以為，初次采購(gòu)超過(guò)預(yù)期花費(fèi)金額，感覺(jué)上當(dāng)受騙，在形象里給藥店差評(píng)。
決議計(jì)劃理論大師赫伯·賽門提出，顧客采購(gòu)決議計(jì)劃心思會(huì)遵從"滿足規(guī)律"，即顧客滿足的花費(fèi)應(yīng)該是"滿足+滿足"從顧客采購(gòu)心思和零售藥店的需要?jiǎng)由恚?strong>藥店了解"需要+"，就不能一昧地強(qiáng)求店員片面進(jìn)步客單價(jià)，而是把拉動(dòng)客單價(jià)提升的職責(zé)交接給營(yíng)銷和產(chǎn)品部分，從顧客是否重復(fù)采購(gòu)來(lái)查核顧客對(duì)門店效勞的滿足度。只要這么，才能開(kāi)釋店員的效勞認(rèn)識(shí)。
