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中醫(yī)養(yǎng)生館如何與新顧客溝通(圖)

2016-02-24 16:07 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:306

璐德誠華中醫(yī)養(yǎng)生館

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：上海巨璐科技發(fā)展有限公司

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顧客,是中醫(yī)養(yǎng)生館業(yè)績的來源,是中醫(yī)養(yǎng)生館發(fā)展的最重要保障,因此,中醫(yī)養(yǎng)生館要想發(fā)展就離不開對顧客的溝通與維護.對于新開中醫(yī)養(yǎng)生館來說,沒有發(fā)展底蘊,顧客量很少,面臨著顧客嚴重缺失的現(xiàn)象,一旦有新顧客上門,就需要非常認真的接待與溝通,盡可能把顧客留到店內,作為原始顧客積累.

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中醫(yī)養(yǎng)生館如何與新顧客溝通（圖）_1

對于一些老牌中醫(yī)養(yǎng)生館來說,隨著中醫(yī)養(yǎng)生館的不斷發(fā)展,老顧客流失現(xiàn)象日趨嚴重,中醫(yī)養(yǎng)生館不得不去拓展新顧客,從而促進中醫(yī)養(yǎng)生館的發(fā)展.不論是新店還是老店,都需要慎重對待新顧客,只有與顧客溝通到位,才能真正留住顧客.璐德誠華給大家分享,中醫(yī)養(yǎng)生館如何與新顧客溝通.
塑造良好的中醫(yī)養(yǎng)生館整體形象
新顧客,可以說是第一次進中醫(yī)養(yǎng)生館的顧客,也可以是第一次在該店消費的顧客.她們對中醫(yī)養(yǎng)生館缺乏整體的認知,對中醫(yī)養(yǎng)生館的整體形象等缺乏足夠的了解,就算有一定的了解也是從別人那里聽到的,因此,對于中醫(yī)養(yǎng)生館來說,可以抓住這個機會,把自己最好的一面展示在新顧客面前,改變顧客對中醫(yī)養(yǎng)生館固有的不良觀念,或者是給顧客留下深刻的好印象,提高中醫(yī)養(yǎng)生館的整體形象.
了解顧客的基本情況
中醫(yī)養(yǎng)生館要想與新顧客做好溝通,最首要的前提就是一定要了解顧客的基本情況,對顧客有一個整體上的認知,只有這樣才會有側重點,為接下來的溝通做鋪墊.這里的基本情況包括顧客的一些基本信息,譬如,姓名、年齡、住址、職業(yè)、興趣愛好、消費觀念、消費能力、皮膚狀況等等.
注重溝通細節(jié),提高顧客體驗
對顧客有基本的了解之后,前期準備工作做好,就進入到雙方互動溝通環(huán)節(jié)了,這時候,作為接待顧客的養(yǎng)生師,一定要注重細節(jié)性問題,說話的方式、語氣、態(tài)度等也都要有所注意,注意察言觀色,迎合顧客的喜好,譬如有的顧客不喜歡很吵鬧的環(huán)境,一旦發(fā)現(xiàn)顧客鄒眉頭,就要注意點,或者是在溝通過程中,顧客對某產(chǎn)品項目不感興趣,如果你還是一味的推薦,顯然是不利于接下來的溝通的.因此,一定要注重溝通細節(jié),提高顧客體驗.
挖掘顧客深層次需求,滿足需求
養(yǎng)生師與新顧客溝通的過程,其實也就是銷售的過程,要想讓新顧客自愿買產(chǎn)品,成功把產(chǎn)品銷售出去,就一定要明確對方的需求點在哪里,顧客需要真正需要什么類型的產(chǎn)品.只有挖掘出顧客的真正需求點,從而分析顧客的需求,為顧客提供出滿意的解決方案,這樣才能提起顧客的興趣,從而才有可能成功銷售出產(chǎn)品,達到真正的溝通效果.許多養(yǎng)生師一味站在自己的角度強制給顧客推銷產(chǎn)品,忽視顧客的真正需求,很容易引起顧客反感,從而造成新顧客的流失.

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