醫(yī)藥市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，使各藥店間的競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。那么藥店如何保證基本的利潤(rùn)來源，使藥店不出現(xiàn)虧損或者不賺錢的狀況呢。全面提升零售連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)意識(shí)已是刻不容緩。那么連鎖藥店應(yīng)該如何經(jīng)營(yíng)管理才能提高藥店的營(yíng)業(yè)額呢？
一、做好市場(chǎng)調(diào)研
對(duì)于任何行業(yè)來說，市場(chǎng)調(diào)研工作都是必不可少的，我們的連鎖藥店想要發(fā)展的更好就得進(jìn)行全面深入的市場(chǎng)調(diào)研，譬如調(diào)查了解最近時(shí)期新上市產(chǎn)品的資源情況，多方了解兄弟藥店或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)本藥店經(jīng)營(yíng)工作的亮點(diǎn)及不足進(jìn)行分析，確定下一階段的主要盈利增長(zhǎng)點(diǎn)或旺季銷售策略等，必要時(shí)還應(yīng)對(duì)藥店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整等。
二、服務(wù)品牌宣傳
有統(tǒng)計(jì)表明，兩個(gè)月不做宣傳，消費(fèi)者心中的印象就會(huì)淡化。旺季做宣傳，目的在于激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲，淡季宣傳則意在維持人們對(duì)藥店的認(rèn)知。通過淡季時(shí)必要的宣傳強(qiáng)化服務(wù)品牌、塑造良好形象，以便在旺季來臨時(shí)快速地脫穎而出。同時(shí)，由于整個(gè)行業(yè)處于淡季，宣傳成本相對(duì)較低，此時(shí)做宣傳的效果相對(duì)較好。當(dāng)然，淡季消量有限，宣傳投入不宜過大。在宣傳策略上，旺季宣傳側(cè)重產(chǎn)品，淡季則側(cè)重服務(wù)與藥店形象。
三、建立完善的服務(wù)系統(tǒng)
作為我們連鎖藥店，從專業(yè)化角度講，我們必須擁有自己完善的服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)包括以下這些方面：A、基本藥物零售系統(tǒng)；B、尋藥問藥系統(tǒng)；C、售后品質(zhì)保障系統(tǒng)；D、特色服務(wù)及健康護(hù)理系統(tǒng)；E、顧客信息及會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)，而要實(shí)現(xiàn)這些就需要借助一套會(huì)員管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。
四、策劃一些公益性社區(qū)活動(dòng)
公益性社區(qū)活動(dòng)的形式太多，如：社區(qū)義務(wù)勞動(dòng)、免費(fèi)會(huì)員辦理、小型醫(yī)療器械檢測(cè)（血糖檢測(cè)、血壓檢測(cè)等）、社區(qū)常見病預(yù)防宣傳、特殊群體（孤寡、殘疾）上門服務(wù)、舉辦小型社區(qū)聯(lián)誼晚會(huì)等，在以往淡季的管理過程中，我更建議門店傾向于此類活動(dòng)的進(jìn)行，社區(qū)活動(dòng)具備費(fèi)用小，易操作，形式靈活、便于掌握等優(yōu)點(diǎn)，但必須強(qiáng)調(diào)高密度、多頻次進(jìn)行，以提高我們藥店的影響力在社區(qū)累加印象，社區(qū)活動(dòng)的進(jìn)行必須強(qiáng)調(diào)規(guī)范。
五、做好會(huì)員維護(hù)
在消費(fèi)者意想不到的情況下，主動(dòng)與他們接觸，增加消費(fèi)者的品牌參與度、忠誠(chéng)度，不失為淡季營(yíng)銷的好方法。通常，可派專人對(duì)會(huì)員進(jìn)行電話回訪、上門拜訪，到社區(qū)開展健康咨詢、科普宣傳以及安全用藥講座等，提升藥店品牌知名度、信任度。
在目前醫(yī)藥零售低利潤(rùn)的環(huán)境下，門店盈利能力弱，許多零售藥店還處在解決生存問題的階段，所以藥店想要發(fā)展更好，提升銷售額，門店管理者的經(jīng)營(yíng)管理策略就變得尤為重要。
