藥店員工不僅需要有專業(yè)的醫(yī)藥學(xué)知識(shí)，還需要有良好的服務(wù)意識(shí)。這些都會(huì)給員工的日常銷售有所幫助的。員工需要掌握基本的銷售技巧，只有這樣才能提高藥店的銷量。
一、學(xué)會(huì)判斷
當(dāng)顧客一踏入藥店的大門那一刻起，要提前判斷出顧客的需求，從而采取積極主動(dòng)的態(tài)度去提供超越顧客預(yù)期的服務(wù)。可以從以下幾方面進(jìn)行判斷：
1、年齡。藥店服務(wù)人員通過(guò)業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，掌握了一定的保健常識(shí)，通過(guò)對(duì)其年齡的判斷，可以得出大概是某年齡段的常見(jiàn)病類型，從而提前做出服務(wù)的準(zhǔn)備。
2、服飾。通過(guò)服飾我們可以初步判斷來(lái)者的工作環(huán)境，社會(huì)背景。
3、語(yǔ)言。語(yǔ)言可以進(jìn)一步判斷顧客的文化修養(yǎng)、知識(shí)層次以及購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
4、身體語(yǔ)言。身體語(yǔ)言也叫做肢體語(yǔ)言，是指通過(guò)身體的動(dòng)作、表情、眼神等傳遞出來(lái)的信息。
二、真誠(chéng)服務(wù)
要能設(shè)身處地為顧客著想，要通過(guò)顧客的眼睛去觀察和體會(huì)。這樣，才能提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)，不同類型的顧客需要你提供不同的服務(wù)方法。
煩躁的顧客：你要耐心、溫和地與他交談；
有依賴性的顧客：他們可能有點(diǎn)膽怯，有依賴性。你要態(tài)度溫和、富于同情心、為他們著想、提些有益的建議，但同時(shí)別施加太大壓力；
對(duì)產(chǎn)品不滿意的顧客：他們會(huì)持懷疑的態(tài)度，對(duì)他們要坦率、有禮貌、保持自控能力；
想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語(yǔ)，你得有堅(jiān)韌毅力，提供周到的服務(wù)，并顯示專業(yè)水準(zhǔn)；
常識(shí)性顧客：他們有禮貌，有理智，這就要求你用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回報(bào)。
三、揣摩需求
要揣摩顧客的心理。顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)？顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)？這是藥店營(yíng)業(yè)員在觀察顧客時(shí)要不斷提醒自己的兩個(gè)問(wèn)題。有時(shí)因?yàn)楦鞣N各樣的原因，顧客不愿意將自己的期望說(shuō)出來(lái)，而是通過(guò)隱含的語(yǔ)言、身體動(dòng)作等表達(dá)出來(lái)，這時(shí)就需要及時(shí)揣摩顧客的心理，捕捉顧客的需求，繼而提供滿意的服務(wù)。
四、靈活應(yīng)對(duì)
在藥品推介中，顧客會(huì)隨時(shí)提出各種疑問(wèn)或是用各種理由來(lái)挑剔藥品。疑問(wèn)和挑剔是顧客未購(gòu)買藥品之前對(duì)藥品的性能、質(zhì)量、包裝、價(jià)格、售后服務(wù)等方面有不清楚，而需要進(jìn)一步解釋的較深入的問(wèn)題，或是對(duì)藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對(duì)藥品所產(chǎn)生的異議，店員需要見(jiàn)機(jī)行事，靈活應(yīng)對(duì)顧客提出的各種問(wèn)題。可以采取立即答復(fù)、延后回答、提前回答等方法，解決顧客的疑問(wèn)。
