藥店買藥的顧客，通常是自己需要購藥或者幫助他人買藥，不管是哪一種都是藥店的客戶。但是有的人進(jìn)入藥店后沒有購藥成功，這主要是因為藥品質(zhì)量或者價格方面導(dǎo)致的顧客放棄購藥的。那么影響顧客購買藥品的因素有哪些呢？
（1）藥品質(zhì)量。藥品是滿足消費(fèi)者物質(zhì)和精神需要的基礎(chǔ)，它直接刺激消費(fèi)者的感官，并給予直觀印象，是影響購買動機(jī)的最主要因素。藥品的生命是質(zhì)量，它是藥品的最基本要素。藥品質(zhì)量好，便能促使購買動機(jī)增強(qiáng)，就暢銷；反之，則會滯銷。那么，藥品質(zhì)量優(yōu)劣程度應(yīng)如何去評價呢？這是藥店店長首先要弄清的一個重要課題。藥品質(zhì)量是由藥品的使用價值導(dǎo)出的一個概念。制造商往往強(qiáng)調(diào)藥品的技術(shù)性（包括原料、成分、工藝制造、規(guī)格等），而藥品在市場上，決不是單純以這方面為標(biāo)準(zhǔn)，而是著眼于在市場上的適應(yīng)程度，因為藥品是以消費(fèi)者的需求和愛好為中心的，應(yīng)該是技術(shù)性與經(jīng)營性兩者的相互結(jié)合。
例如：在同一家藥店、幾乎同樣質(zhì)量的二種藥品，有的為消費(fèi)者所喜愛，有的則無人問津，這表明藥品質(zhì)量不是單純地出于實用質(zhì)量的問題，而是藥品質(zhì)量在人們心理上的作用問題。有些藥品的質(zhì)量并不好，僅僅由于產(chǎn)地、品牌、包裝等與品質(zhì)無關(guān)的差異正好符合人們或某一類型消費(fèi)者的愛好和需求，那么這種心理上的"軟質(zhì)量"也可以算作質(zhì)量好的藥品。
所以評價藥品質(zhì)量，應(yīng)以滿足消費(fèi)者心理需要為中心，并且能隨著消費(fèi)需求和消費(fèi)潮流的變化而轉(zhuǎn)移，從而使經(jīng)營的藥品適應(yīng)于買方市場，擴(kuò)大藥品流通，更好地滿足消費(fèi)者需要。
（2）藥品價格。藥品價格高會抑制顧客的購買欲望，相反，藥品價格低則能誘起顧客的購買欲望。在近年來，由于競爭的日趨激烈，很多知名品牌的藥品以各種名義進(jìn)行了一系列的降價，從而吸引了眾多經(jīng)濟(jì)收入不等的消費(fèi)者。這使得降價后的藥品售出率比以前有很大的提高，說明了藥品價格對顧客購買行為的影響。從顧客的角度來說，藥品價格上每一細(xì)小差別與變化都會牽動他們的心。顧客既求物美（品牌、質(zhì)量、性能）、又求價廉（藥品本身的低廉，名貴藥品打折、贈送禮品）。質(zhì)價須相稱，兩者缺一，都會對顧客失去吸引力。
