藥店的事說(shuō)多不多、說(shuō)少不少，都是一些簡(jiǎn)單的、與顧客利益切身相關(guān)的事。今天小編整理了出售連帶品、建立相關(guān)資訊和歡送顧客的一些內(nèi)容供大家參考，希望給藥店經(jīng)營(yíng)者們一些建議。
1、出售連帶品
推薦銷(xiāo)售的技巧并非只運(yùn)用在銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)的時(shí)候，即使顧客已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了某種藥品，藥店店員也應(yīng)順便而積極地向顧客提一些友好的建議和詢(xún)問(wèn)，以推薦出一些相關(guān)連的藥品、新藥品、促銷(xiāo)品。
因?yàn)椋?dāng)顧客作出購(gòu)買(mǎi)的決定時(shí)，他們往往會(huì)對(duì)這次購(gòu)買(mǎi)很興奮，所以，藥店店員應(yīng)抓住顧客購(gòu)買(mǎi)藥品之后愉快心情的好時(shí)機(jī)。例如：“這種藥要是配合那種藥使用，效果會(huì)更好?！?br />
這種建議與詢(xún)問(wèn)，不僅能增加銷(xiāo)售的數(shù)量，還增強(qiáng)了藥店店員與顧客之間的感情聯(lián)絡(luò)，讓顧客覺(jué)得這個(gè)藥店店員是真正在關(guān)心他，下次若再需要什么，顧客首先想到的還是來(lái)這家店，找這位藥店店員。
要記?。簯?yīng)永遠(yuǎn)向顧客推薦“連帶”藥品，并運(yùn)用FAB技術(shù)指出這些藥品給顧客帶來(lái)的好處。不要輕易結(jié)束交易，直到確信已經(jīng)滿(mǎn)足了顧客的所有需要為止。
2、建立相關(guān)資訊
在開(kāi)發(fā)新顧客的同時(shí)，藥店店員千萬(wàn)別忘了要留住老顧客以帶動(dòng)更多的新顧客光臨。因此，藥店店員要培養(yǎng)自己良好的記憶力，在歡送顧客的時(shí)候要牢牢記住每位顧客的相貌特征，乃至他所購(gòu)買(mǎi)的藥品以及消費(fèi)特征，要讓顧客覺(jué)得每次光臨該店時(shí)自己是個(gè)貴賓，只有這樣，才會(huì)為每個(gè)下次銷(xiāo)售的開(kāi)始打下良好的基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，藥店店員應(yīng)辨別顧客的重要程度，要讓重要的顧客在藥店的用戶(hù)登記卡上注冊(cè)姓名、性別、年齡、職業(yè)、收入、家庭住址、聯(lián)系電話、郵政編碼等，然后藥店店員再登記上此位顧客的消費(fèi)額度、購(gòu)買(mǎi)頻次、以及與自身的親密度等等，以便于藥店做促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)與他們的及時(shí)聯(lián)絡(luò)。
3、歡送顧客
（1）對(duì)已購(gòu)買(mǎi)藥品的顧客在此時(shí)應(yīng)該注意一個(gè)細(xì)節(jié)，就是在顧客交回票據(jù)時(shí)不要急著把藥品遞到他手上，應(yīng)該等顧客把余額和留底票據(jù)收進(jìn)錢(qián)包之后，再以雙手將藥品恭敬地遞給顧客。在送客的時(shí)候，藥店店員要注意以下事宜：
首先，要懷著感激的心情誠(chéng)心誠(chéng)意的向顧客道謝：“謝謝您的惠顧，歡迎您下次再來(lái)?！?，同時(shí)也可以有禮貌地請(qǐng)顧客向他人推薦此家藥店和此種藥品；其次，要留心顧客是否忘記了他隨身攜帶的物件，如皮包、雨傘、外套、帽子、手套、眼鏡等。這種關(guān)心，也是藥店店員為顧客服務(wù)的內(nèi)容之一；最后，在送客過(guò)程中，要避免沒(méi)等顧客離開(kāi)就匆匆忙忙地收拾貨架上的東西，仿佛要趕顧客走似的。
送客時(shí)，藥店店員一定要注意避免送客時(shí)的態(tài)度冷漠或過(guò)分感激。要知道送客是最后的服務(wù)機(jī)會(huì)，一個(gè)好的銷(xiāo)售結(jié)束不僅會(huì)給顧客留下一個(gè)好印象，還有助于與這位顧客的下一次銷(xiāo)售開(kāi)始。
2）對(duì)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)藥品的顧客
對(duì)沒(méi)有達(dá)成成交的或是無(wú)意購(gòu)買(mǎi)藥品的顧客，藥店店員應(yīng)避免惱羞成怒、藐視對(duì)方、或是自暴自棄說(shuō)自己真沒(méi)用。正確的做法是要真誠(chéng)地感謝顧客：“謝謝您的惠顧，歡迎您下次再來(lái)?！薄Ｒ粋€(gè)好的送客態(tài)度能為下一次接觸顧客奠定良好的基礎(chǔ)和創(chuàng)造條件，這些沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)藥品的顧客，也會(huì)因藥店店員的出色表現(xiàn)而再度光臨。
