藥店在經(jīng)營(yíng)中會(huì)遇到這樣或者那樣的問(wèn)題，如何有效的解決和規(guī)避這些問(wèn)題是每一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)者都必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。那么藥店經(jīng)營(yíng)中解決問(wèn)題的措施有哪些呢？
1.規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為
國(guó)家要加大監(jiān)管力度，對(duì)不按規(guī)定銷(xiāo)售藥品的藥店要依法進(jìn)行處理。零售藥店要嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，規(guī)范自身的經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)跨地域設(shè)置分部、藥店的要嚴(yán)格掌握開(kāi)辦條件規(guī)范審批程序。
2.員工服務(wù)水平
藥店在聘用員工時(shí)要嚴(yán)把素質(zhì)關(guān)，要對(duì)員工開(kāi)展經(jīng)常性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，規(guī)范其行為，以提高服務(wù)水平。
3.加強(qiáng)信息管理
要建立信息管理系統(tǒng)，利用電子計(jì)算機(jī)等先進(jìn)設(shè)施進(jìn)行信息管理，使總部與分部、各門(mén)店之間信息暢通、資源整合，以降低經(jīng)營(yíng)成本。
4.實(shí)施品牌戰(zhàn)略
品牌可影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)選擇。"大品牌有大市場(chǎng)，小品牌有小市場(chǎng)，無(wú)品牌無(wú)市場(chǎng)"。藥店要珍視品牌的無(wú)形價(jià)值，運(yùn)用品牌戰(zhàn)略去贏得市場(chǎng)。
5.實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)
根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的原理，藥店的出路是形成差異化經(jīng)營(yíng)和錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。藥店應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的年齡層次、收入狀況、患病種類(lèi)對(duì)藥品需求市場(chǎng)進(jìn)行分析，選擇一個(gè)或幾個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)有針對(duì)性地提供產(chǎn)品和開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。如社區(qū)便利店、店中店、平價(jià)超市（會(huì)員折扣店）、藥妝店、專(zhuān)科藥店等。差異化經(jīng)營(yíng)的目的在于減少同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，并形成企業(yè)在某類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)上區(qū)別于其他企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)，從而獲得最大利潤(rùn)。要服務(wù)于特定的消費(fèi)群，營(yíng)業(yè)員就必須具備特定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。藥店應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的藥師指導(dǎo)顧客購(gòu)藥、用藥，并對(duì)顧客購(gòu)藥后的使用和改善情況進(jìn)行追蹤；針對(duì)特定消費(fèi)群體開(kāi)展健康知識(shí)講座、身體健康檢查、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠等活動(dòng)。
6.開(kāi)展情感化服務(wù)
藥店要獲得忠誠(chéng)的顧客，就要"感動(dòng)"顧客，不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先應(yīng)注重藥店營(yíng)業(yè)員的儀容、儀表、儀態(tài)、文明禮貌用語(yǔ)指導(dǎo)，在售藥過(guò)程中為顧客提供用藥咨詢(xún)，售藥結(jié)束時(shí)提醒消費(fèi)者用藥注意事項(xiàng)及飲食、鍛煉和休息等問(wèn)題。其次要形成服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，駐店藥師可免費(fèi)為患者提供防病、治病咨詢(xún)，或定期上門(mén)指導(dǎo)患者合理用藥。此外，藥店還應(yīng)通過(guò)多種渠道提供更多的附加服務(wù)，如義務(wù)檢測(cè)、會(huì)員制、健身活動(dòng)等，做到人文關(guān)懷和消費(fèi)互動(dòng)。
