美容院經營策略之如何對男女顧客做銷售,美容院接待的多數是女性顧客,但也別忘了另一個群體,男性市場也是不能忽略的。有時候女顧客進店消費的時候會拉上相識的男性(老公或男朋友),甚至會一起做美容,那么這時候,美容師就不要錯過這個好機會了!美容師如何對一起進店的男女顧客做銷售?下面小編給大家總結一下。
一、美容師如何向女性顧客“進攻”?
女性顧客是美容院的基本消費人群,然而她們的生意也并不好做,有句話說,女人既是沖動消費,也是理性消費的動物。
1.主動型:女性顧客在美容院中進行消費時,比起男性顧客更具有主動性。她們通常靈活又沖動,購買心理并不穩(wěn)定,常常會受到外界因素的影響。美容師是比較喜歡這種顧客的,只要推薦適合她的產品,就會很容易被說服,還可以順帶給身邊的男性顧客推薦。
2.猶豫型:有些女顧客比較糾結,她們在購買產品是有時候目的并不明確,有的是想購買但是覺得貴,有的是不知道自己到底是否適合有效。這種類型的顧客比較愿意聆聽和接受美容師的意見,只要她們認為美容師的意見是對他們有好處,通常都是會接受的。所謂女為悅己者容,必要時還可以把話題引到男性同伴上,比如說“您的男朋友(老公)也覺得這個好,是吧”等等。
3.理智型:雖然美容院的消費者多數是女性顧客,但是也不會沒有陪男同伴進店消費的女性。這種不是以消費為目的的,銷售是比較困難的,因為她們首先對美容服務不大感興趣,想要說服她們反而會引起反感。對于這類理智型的顧客,美容師可以在她們的男同伴身上找突破點,推薦一些情侶類的產品等等。
二、美容師如何向男性顧客“進攻”?
其實,男同胞進美容院無非兩種情況:陪同和自愿。前者就是陪自己的女友或老婆做美容,后者就是為了得到美容建議或做護理而自動進店消費。
1.陪同型:這類型的男性顧客對做美容是沒有太大興趣的,美容師可以向他們的朋友或妻子推薦一下合適的項目,一般做美容的時間也不短,可以利用他們空閑無聊的心理進行推銷,或者拉動他們陪同的人加入說服隊伍。
2.自愿性:如今男性做美容也不少見了,有些男性對皮膚或身體狀況不滿意,會自動去美容院做護理。很多時候男顧客比女顧客更理智,由于他們對美容知識的缺乏,更需要美容師的建議。但是男性顧客不太喜歡美容師過于喋喋不休,因此,美容師在提建議的過程中要適度,正確拿捏好顧客的需要。一旦得到合適的提議,男性顧客比女性顧客會更快速地決定并消費。
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