藥店的銷售在整個(gè)的藥店運(yùn)營(yíng)中起著重要作用的。由于藥店的特殊性，所以對(duì)銷售員的要求也會(huì)更高。今天百草房大藥房銷售部經(jīng)理給大家講解百分百銷售的步驟。
■百分百銷售步驟之一：事先的準(zhǔn)備。
①專業(yè)知識(shí)，復(fù)習(xí)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
②感恩的心態(tài)（感謝發(fā)明并制作產(chǎn)品的人）。
③一個(gè)有說(shuō)服力的人，會(huì)影響許多人的一生。
④你必須想象你的產(chǎn)品有這么大的偉大的價(jià)值－遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值。
⑤列出公司偉大的1-10個(gè)理由，你以公司為榮，以產(chǎn)品為榮，顧客不買是他的損失。（一定要讓顧客看的，聽(tīng)的，感覺(jué)的，并且知道這一點(diǎn)）。
⑥給自己做一個(gè)夢(mèng)想版－每個(gè)人的夢(mèng)想版，列在墻上！
⑦精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。靜坐15分鐘，排除負(fù)面能量，負(fù)面能量是自動(dòng)來(lái)的。一心向善－自我放松－聽(tīng)激勵(lì)性的磁帶。
■百分百銷售步驟之二：讓自己的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)。
①大幅改變肢體狀態(tài)，動(dòng)作創(chuàng)造情緒。
②人生最大的弱點(diǎn)是沒(méi)有激情。
③起飛前必須將自己的排檔推到極限！
④行動(dòng)力來(lái)自于活力，活力來(lái)自于活動(dòng)，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）。吃得少活得老，永遠(yuǎn)只吃七八分飽。
*食物會(huì)影響人體的磁場(chǎng)。素食帶來(lái)耐力－牛馬。肉食帶來(lái)爆發(fā)力－虎、狼。多喝果汁：西瓜汁、橙汁、羅卜芹菜汁，水果宜空腹吃。
■百分百銷售步驟之三：與顧客建立信賴感。
①通過(guò)第三者來(lái)分享，至少有第三者的見(jiàn)證。
②透過(guò)傾聽(tīng)，80%的時(shí)間應(yīng)由顧客講話。
③推銷是用問(wèn)的。
④問(wèn)的原則：先問(wèn)簡(jiǎn)單、容易回答的問(wèn)題。－要問(wèn)"是"的問(wèn)題－要從小"事"開(kāi)始發(fā)問(wèn)－問(wèn)約束性的問(wèn)題。－顧客可談的答案－盡量不要可能回答"否"的問(wèn)題。（如果顧客表示對(duì)產(chǎn)品不了解，沒(méi)關(guān)系，繼續(xù)問(wèn)別的問(wèn)題－直接問(wèn)顧客的問(wèn)題、需求、渴望）。
⑤永遠(yuǎn)坐在顧客的左邊－適度地看著他－保持適度的提問(wèn)方式－做記錄。不要發(fā)出聲音（傾聽(tīng)對(duì)方的表情）。－不要插嘴，認(rèn)真聽(tīng)。－等全部講完之后，復(fù)述一遍給對(duì)方聽(tīng)。
⑥信賴感源自于相互喜歡對(duì)方。顧客喜歡跟他一樣的人，或喜歡他希望見(jiàn)到的人。
⑦溝通的三大要素：（在溝通要素上，與顧客保持一致）①文字②聲調(diào)語(yǔ)氣③肢體語(yǔ)言。喜歡引起共鳴。
為了溝通好，就必須在文字、聲調(diào)、語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言上，與對(duì)方相似或引起共鳴。文字占7%，聲音占38%，肢體語(yǔ)言占55%。
溝通中的人物分類：
①視覺(jué)性（講話特別快）②聽(tīng)覺(jué)性③觸覺(jué)性。
握手－溝通的重要方式：對(duì)方怎么握，自已就怎么握。
服裝形象：與顧客的環(huán)境相吻合。
■百分百銷售步驟之四：了解顧客的問(wèn)題、需求。
渴望：
①現(xiàn)在的②喜歡、快樂(lè)③更換、更改、改變④決策人是誰(shuí)⑤解決方案（是不是唯一的決策者）
當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面時(shí)，一開(kāi)始先說(shuō)①家庭②事業(yè)③休閑④財(cái)務(wù)狀況
推銷中的提問(wèn)：很詳細(xì)詢問(wèn)：
①你對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)需求
②你的各項(xiàng)要求中最重要的一項(xiàng)是什么？第二項(xiàng)、第三項(xiàng)呢？（因此得出顧客的"購(gòu)買價(jià)值觀"！）此為"測(cè)試成交"。
關(guān)鍵是徹底了解顧客的價(jià)值觀，然后再正確的提出解決方案。
