當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)日新月異，任何行業(yè)都開始逐步的進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代。那么藥店行業(yè)除了在互聯(lián)網(wǎng)上下工夫以外，藥店的經(jīng)營者還需要注意哪些事情呢？
藥店經(jīng)營者運用互聯(lián)網(wǎng)可以便捷、快速的得到以下信息：
①總體營業(yè)額
②各部門的營業(yè)額
③銷售現(xiàn)場的效率
④顧客每人購買的平均額和來客數(shù)
這些有價值的信息，是管理良好的信息，是能幫助藥店經(jīng)營者做好各種決策的。因此，要成為藥店經(jīng)營高手，的確要在收集信息，分析信息上下一番工夫，掌握最前沿的信息，為自己的經(jīng)營銷售服務(wù)。
一家在商圈中能獲得顧客滿意和肯定的藥店，其形象必是十分高大的，因此經(jīng)營者要努力提升本店的形象。形象除了知名度外，還包括公司的管理、制度、禮節(jié)；經(jīng)營者的人品、生活態(tài)度和責(zé)任感；從業(yè)人員的構(gòu)成、素質(zhì)，訓(xùn)練情形、服務(wù)態(tài)度、流動率、與領(lǐng)導(dǎo)及顧客彼此之間的關(guān)系。
經(jīng)營者形象提升方面居于非常敏感的地位，稍有不慎，就會有牽一發(fā)而動全身的巨大影響。所以，經(jīng)營者要以個人的奉獻(xiàn)精神，盡力搞好藥店的公共關(guān)系，成為部屬、顧客與公司之間的橋梁，使顧客能感受到經(jīng)營者的人格魅力，而樂意來購買藥品，從而提升整個藥店的形象。
另外，建立良好的地域社會關(guān)系也是利用好顧客網(wǎng)格的重要一環(huán)，藥店經(jīng)營者應(yīng)予以充分重視的。
店方對當(dāng)?shù)氐纳鐣顒討?yīng)極其熱心，積極參加，這樣，一方面可建立良好的人際關(guān)系，獲得顧客信賴，另外，也可以通過積極參加社會活動而拓展新的客源。
除參加區(qū)域性活動外，對于當(dāng)?shù)嘏沙鏊軈^(qū)、消防隊、工商、衛(wèi)生等社會公共機(jī)構(gòu)，也要處理好關(guān)系，以免徒增不必要的麻煩。畢竟，中國人最崇尚“不怕官，只怕管”這句話。
參加地域活動，最好以協(xié)助或指導(dǎo)的立場來完成，一方面可建立當(dāng)?shù)鼐用竦暮酶?，更可以由協(xié)助或贊助中，留給社會實在的獲益。
總之，藥店經(jīng)營者必須牢記：一定要建立良好的地域社會關(guān)系！要成為藥店經(jīng)營高手，建立良好的顧客關(guān)系也至關(guān)重要。顧客一般分為現(xiàn)場顧客和固定顧客。生意興隆與否，就要看所擁有的固定顧客的多少而定。要使得顧客能“忠心不移”，能永遠(yuǎn)眷顧，與其維持密切而良好的關(guān)系是非常必要的。
了解客戶是與客戶建立良好關(guān)系的第一步。要了解對方，最有效的方式就是以詢問的請教的方式做起，且要做到不留痕跡，最忌諱公式化或太露骨的查詢，要不然會引起對顧客對于隱私權(quán)保護(hù)的戒心與不滿。
所以口才是非常重要的開端，巧妙的話語不但能贏得資料，更會獲致歡心，經(jīng)營者一定要研究一套標(biāo)準(zhǔn)有效的話語詢問方式，以免弄巧成拙。
