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服務高標準、凈水器安裝須規(guī)范

2015-12-25 23:20 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:275

澳恩特凈水器

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：深圳市澳恩特科技有限公司

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德國澳恩特AOENTE凈水器
作為凈水器服務商，技術(shù)是“第一生產(chǎn)力”，而技術(shù)標準的確立是一個企業(yè)技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量的首要體現(xiàn)。由于產(chǎn)品品類的不同，其配送、安裝的要求也是不一樣的，不能一概而論。所以我們?yōu)椴煌漠a(chǎn)品設定了相應的安裝標準，并制定了澳恩特AOENTE產(chǎn)品安裝服務手冊，產(chǎn)品安裝服務手冊包含用戶安裝建議、安裝流程技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品安裝檢測、故障排查、專業(yè)術(shù)語等內(nèi)容，不僅規(guī)范的企業(yè)的形象，還能更好的服務客戶，提高客戶的美譽度。

高標準嚴要求發(fā)展的基石
凈水器屬于安裝類產(chǎn)品，安裝類產(chǎn)品的各項要求都比較高，因此，我們要求我們的一線服務人員必須牢記并攜帶我們產(chǎn)品安裝服務手冊，嚴格按照安裝手冊中規(guī)定的技術(shù)指標操作，保證產(chǎn)品的正常使用。這也避免了因服務人員能力高低不同，使產(chǎn)品安裝使用效果差異化較大而帶來不良影響。
另外，在產(chǎn)品安裝過程中，服務人員有責任向消費者普及產(chǎn)品安裝及使用的正確操作方法和規(guī)避危險的方式。因為很多產(chǎn)品并不是簡單的組裝固定就可以使用的，還具有一定的安全隱患，所以我們必須保持專業(yè)的態(tài)度，為客戶的使用安全考慮。
例如，我們在給客戶安裝家用凈水器時，我們首先要考慮到安裝環(huán)境是否符合安裝標準。廚房等狹小空間在安裝凈水器時容易受到制約，是因為凈水器一般塊頭還是比較大的，如果沒有預留的空間就相對麻煩些。在這種情況下就要求安裝人員有極其豐富的安裝經(jīng)驗、以及靈活應變的能力。我們澳恩特生產(chǎn)的凈水器出于這種考慮，不僅研發(fā)了臺式凈水器、懸掛凈水器、微型凈水器、櫥下凈水器等，所以客戶在安裝時候，完全不用擔心空間問題。為了讓水質(zhì)達到安全飲用的標準，我們的安裝人員也會對整個水路進行調(diào)研，以達到更優(yōu)質(zhì)、更流暢的水質(zhì)到達用戶家中。
這些都是我們在手冊中要求一線安裝服務人員在產(chǎn)品安裝過程中必須無條件保證的。并且在安裝完成之后，還要根據(jù)產(chǎn)品安裝手冊的要求，逐一排查安全隱患，檢測產(chǎn)品的運行使用狀況。如果某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，必須立刻停止產(chǎn)品運行，并立即進行故障排查，解決問題。

培訓技術(shù)是第一生產(chǎn)力
為了保證技術(shù)標準化，我們會定期組織凈水器安裝服務人員進行技術(shù)培訓，要求所有技術(shù)人員的操作標準基本保持在一個較高的水平線上，并在培訓過后安排考試，不達標的人員不予上崗，直到培訓達標為止。對于第三方合作伙伴，在選擇上必須是技術(shù)過硬的團隊，技術(shù)好、規(guī)范標準、無不良投訴等等要求，我們也會對其進行相應的考核，并且會派專業(yè)的技術(shù)指導對其培訓，來保證技術(shù)統(tǒng)一。技術(shù)是服務商生存的根本，是創(chuàng)造營收的“第一生產(chǎn)力”。現(xiàn)在凈水器服務行業(yè)還沒有一個統(tǒng)一的服務標準，缺少統(tǒng)一的規(guī)范架構(gòu)。作為德國高端凈水器澳恩特，我們不光要向“錢”看，還要向前看。

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