如何提高藥店業(yè)績(jī)？藥店加盟排行榜
2015-12-18 09:57
來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng)
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百草堂藥店
投資金額：10-20萬
企業(yè)名稱：北京百草堂醫(yī)藥連鎖有限公司
藥店每個(gè)月的固定支出包括店鋪?zhàn)饨?、人員開支、日常水電費(fèi)用等。這些都需要依靠藥店的銷售業(yè)績(jī)來完成的。那么如何高效的提高藥店業(yè)績(jī)，以支撐這些繁多的費(fèi)用呢？
1、把周邊的顧客拉到本店
答：1）在專業(yè)上真正遵循“問病售藥，售藥問病”的原則，讓顧客充分相信藥店的專業(yè)性；
2）在售前、售中、售后做好一流服務(wù)；
3）知己知彼發(fā)揮自己藥店的優(yōu)勢(shì)，例如：價(jià)格信息、促銷活動(dòng)信息、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目等等；
4）可以利用會(huì)員，鎖定會(huì)員中的慢性病患者，增加他們的增值服務(wù)（如：心腦知識(shí)的宣傳、講座、檢測(cè)、文藝演出、健康咨詢及回訪）。也可做冬季送溫暖活動(dòng)（選擇冬季商品進(jìn)行促銷）；
5）從顧客心理角度出發(fā)，只要在專業(yè)服務(wù)和價(jià)格上讓顧客滿意就很好了。在新市場(chǎng)，藥店在當(dāng)?shù)赜绊懥€不夠，吸引顧客就尤為重要了，首先要通過各種活動(dòng)來增長(zhǎng)人氣；
6）價(jià)格適中、服務(wù)最好、藥店加盟排行榜產(chǎn)品質(zhì)量有保證，并宣傳到位；
7）宣傳的形式不拘泥于宣傳彩頁，也應(yīng)考慮電臺(tái)收音機(jī)的品牌宣傳和整體宣傳；
8）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)置適應(yīng)所在的商圈，并且產(chǎn)品品種盡量齊全；
9）發(fā)揮片區(qū)的統(tǒng)一管理優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合起來統(tǒng)一策劃系列中型促銷活動(dòng)；
10）處理好顧客投訴，做正確的現(xiàn)場(chǎng)管理，通過公司網(wǎng)絡(luò)向各個(gè)門店分享經(jīng)典案例；
11）整潔的店容店貌、積極熱情的銷售人員、專業(yè)的接待服務(wù)流程、完善的售后服務(wù)（退換貨，缺貨登記及回復(fù)）、適宜的活動(dòng)宣傳體系，社區(qū)活動(dòng)必須做到位。
2、增加銷售主觀能動(dòng)性
答復(fù)：1）從制度上硬性調(diào)動(dòng)，通過銷售競(jìng)賽、業(yè)績(jī)考核、思想教育等是讓員工明白多勞多得，這樣才能真正得到實(shí)惠，從而提升積極性；
2）員工不怕多干活，讓其知道他應(yīng)該拿多少工資；不能只有負(fù)激勵(lì)，無正激勵(lì)；
3）員工晉升要有盼頭，業(yè)績(jī)好就獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)績(jī)不好就處罰；
4）不能只談工作不談心；
5）輪崗制度的執(zhí)行，全才的培養(yǎng)；
6）建立一種對(duì)所有普通員工的不定期電話慰問制度；
7）門店之間柜組之藥店加盟間的銷售技巧培訓(xùn)和互動(dòng)交流。培訓(xùn)師可以是藥師、組長(zhǎng)或優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員；
8）店內(nèi)柜組長(zhǎng)等職位競(jìng)爭(zhēng)上崗，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
3、掌握顧客心理，更好地銷售藥品
答復(fù)：1）把顧客按年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等分類，察言觀色用專業(yè)服務(wù)于所有顧客。察言觀色，根據(jù)不同顧客進(jìn)行接待，我們可以先不介紹商品，讓顧客主動(dòng)說出他們自己的需求，已達(dá)到銷售的目的。多聽，多問，為顧客著想。除了專業(yè)知識(shí)外，要通過觀察其表情、衣著、以及身邊的建議購(gòu)買人等，根據(jù)其說話時(shí)透漏的信息，確定其是哪類消費(fèi)群體，隨時(shí)調(diào)整銷售語言，從而做好銷售工作；
2）善于總結(jié)共性，銷售過程中做到不卑不亢，服務(wù)態(tài)度張弛有度；
3）顧客少時(shí)可以和顧客聊聊天，發(fā)現(xiàn)更多的需求；
4）根據(jù)大部分顧客的從眾心理在講解時(shí)多講此產(chǎn)品是大家比較認(rèn)可的產(chǎn)品；
5）重點(diǎn)是對(duì)員工進(jìn)行顧客心理分析和接待技巧的培訓(xùn)，優(yōu)秀案例班前會(huì)藥店加盟連鎖全員分享。
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