藥店的店員是需要有相對應的服務技巧以幫助顧客解決各種難題的。具體的營銷技巧包括：
１、運用藥店加盟連鎖微笑服務。微笑應是發(fā)自內心的，真誠的笑，通過微笑使顧客感受到溫情，能與顧客實行情感的溝通。微笑是店員必備的基本素質，但是不能在實際工作中生搬硬套。
２、講究語言藝術?！皽卣Z慰心三冬暖，惡語傷人七月寒”。店員主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語句是否熱情、禮貌、準確、得體，直接影響顧客的購買行為，并影響顧客對藥店的印象。優(yōu)秀的店員說出的話應該具有邏輯性，層次清楚，表達明白，言語生動，語氣委婉；講話突出重點；不將多余的話，不羅嗦；不夸大其詞，不說過頭的話；在任何情況下都不能侮辱、挖苦、諷刺顧藥店加盟排行榜客；不與顧客發(fā)生爭執(zhí)；說話因人而異；不能使用服務忌語。講話還要注意多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式；多用先貶后褒的方法；當然講話還要配合適當的表情和動作。
３、注意電話禮貌。有些顧客會打電話到藥店里，或要求送藥，或需要咨詢，或投訴，如果接電話的店員敷衍了事，或一問三不知，甚至極不耐煩，這會極大地損害藥店的信譽。接電話的具體規(guī)則：
（１）接通電話后，要先自報家門；“您好，這里是百草堂大藥房XX分店，我是XXX。”
（２）接到找人電話要盡快轉給被找者，找不到時要解釋清楚，并盡量留言，必要時記在紙上。
（３）當自己無法明確答復時，要請對方稍侯，問明白了再做答復。
（４）需要對方等待時，需向對方說：“對不起，請您稍等一下?！?img src="https://img.xiangmu.com/uploadpic/201512/15/201512090931521896785571.jpg" height="237" width="381" alt="藥店營業(yè)的六大服務技巧藥店加盟連鎖（圖）_1">
（５）結束通話時要注意禮節(jié)，要有致謝語和告別語。
４、熟悉接待技巧。店員每天要面對各種各樣的顧客，采用靈活多樣的接待技巧，滿足顧客的不同需要，使她們高興而來，滿意而去。優(yōu)秀的店員接待藥店不同身份、不同愛好的顧客的方法如下：
（１）接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；
（２）接待熟悉的老顧客要突出熱情，使她又如逢摯友的感覺；
（３）接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓她因購買藥品誤事；
（４）接待精明的顧客，要有耐心，不要現(xiàn)出厭煩；
（５）接待女性顧客，要注重推薦新的藥品，滿足她們求新的心態(tài)；
藥店加盟?。ǎ叮┙哟夏觐櫩?，要注意方便實用，要讓她們感到公道，實在；
（７）接待需要參謀的顧客，要當好她們的參謀，不要推諉；
（８）接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去打擾她。
５、掌握展示技巧。熟練地展示藥品可減少顧客挑選的時間。店員在展示藥品時一定要盡量吸引顧客的感官，激發(fā)她的購買欲望。店員要雙手把藥品遞給顧客，不能單手或把藥品直接放在柜臺上，同時要有適當的言語表示。
６、精通說服技巧。顧客在選購藥品時，她的心理不是一成不變，店員能給出充足的理由讓她對某種藥品產生信賴，會得到顧客的認同，并做出購買的決定。一般說來，只要在顧客對藥品提出詢問和異議的情況下，才需要店員對她進行說服和勸導。在顧客對店員推薦的藥品提出異議時，店員必須回答她的異議，并加以解釋和說明，這個過程，實質上就是說服過程。
