藥店營業(yè)前應該做哪些準備？藥店加盟
2015-12-15 09:30
來源：項目加盟網
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百草堂藥店
投資金額：10-20萬
企業(yè)名稱：北京百草堂醫(yī)藥連鎖有限公司
店員的素質直接決定了藥店營業(yè)額的多少，而店員的技巧和專業(yè)的藥學知識則是成為優(yōu)秀店員的關鍵。店員每天要面對許許多多的顧客，他們懂得營業(yè)服務的基本步驟，只有掌握了這些基本步驟才能成為一名優(yōu)秀的店員。
俗話說“臺上一出戲，臺下十年功”，營業(yè)也和演出一樣，必須精心準備，有銷售專家說過“銷售成功是90％的準備加上10％的推薦”。因此，店員在營業(yè)前的準備是必不可少的一項工作。
營業(yè)前的準備主要是兩方面的準備：
A.個人方面的準備；
B.銷售方面的準備。
有了這兩方面的精心準備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務技術時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。
1、個人方面的藥店加盟準備，包括以下三個方面：
（1）要保持整潔的儀表。店員的儀表包括她的容貌、服飾著裝、儀態(tài)和舉止風度。店員的儀表如何，決定她給顧客的第一印象如何，而這一印象又決定了顧客的購買行為。一個優(yōu)秀的店員會保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，她的儀表能夠感染顧客，使顧客產生購買的欲望。
以下保持儀表的三個方面：
a.儀容整潔。具體說來要勤梳頭洗手，要及時修面，要保持臉部干凈。
b.穿著素雅。店員的著裝是顧客首先注意到的，由于藥店店員的工作性質，不宜打扮得花枝招展，以免引起顧客的反感。所以店員的著裝應以素雅潔凈為好，統(tǒng)一著裝，并佩帶工作牌百草堂。
c.化妝清新女店員可適當化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強自信心，同時也給顧客留下一個清新的印象，而濃妝艷抹只會招致顧客的反感。男店員要每天刮胡須，頭發(fā)不宜過長，不易留中分頭。
（2）要保持良好的工作情緒。店員在上班的時間里要有飽滿的熱情，充沛的精力，要求店員在上崗前必須調整自己的情緒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。在工作中，決不允許店員把不好的情緒帶到工作中，更不能借機向顧客發(fā)火，顧客不是店員的出氣筒，傷害了顧客反過來只會損害藥店的利益。
（3）要養(yǎng)成大方的舉止。在藥店里，如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動作干凈利落，那藥店加盟排行榜么顧客會感到親切、愉快、輕松、舒適；反之，如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動作拖沓、心不在焉，顧客會感到厭煩，只希望盡快離開。店員必須平時多注意，多體會，多練習，一定要練成大方的舉止，讓顧客滿意，要記住“顧客的需要就是店員的必要，顧客的滿意就是藥店的財富”。
２、銷售方面的準備
顧客到藥店主要是購買藥品，也可以說是享受店員的優(yōu)質服務。營業(yè)前，店員在做好個人準備之后，需要做好銷售的準備。店員準備工作做得好，就能保證營業(yè)時忙而不亂，提高效率，減少顧客等待的時間，避免差錯和事故。
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