一個又一個被電商人為制造出來的節(jié)日被消費(fèi)者所接受和追捧，一定程度上說明了電商在消費(fèi)者心中的重要性已經(jīng)不言而喻。如果某個主流電商不大力度參與這些節(jié)日，很有可能被消費(fèi)者認(rèn)為不入流，甚至于該天出現(xiàn)的大力度折扣，在消費(fèi)者看來已經(jīng)從一種期待變成一件理所當(dāng)然的事情了。
作為商家，必須適應(yīng)消費(fèi)者的潛在定位，否則可能會影響品牌在消費(fèi)者那里形成的形象。尤其是在性價比成為電商最為重要的標(biāo)簽之一的大背景下，一旦電商長期相對低價形成的高性價比形象被大打折扣，甚至被顛覆，重建的難度會更大。正因為如此，酒美網(wǎng)今年“雙12”也是延續(xù)著“雙11”的基本思路：全場酒品1折起，5折封頂，并將會送出總價值過億元的現(xiàn)金紅包。
從利潤的角度，包括酒美網(wǎng)在內(nèi)的電商的利潤在這期間肯定會大大受損，甚至有可能是負(fù)數(shù)，卻能夠更好地延續(xù)品牌的高性價比形象，并因此在消費(fèi)者端形成口碑傳播。
不過，低價并不應(yīng)該是“雙11”、“雙12”等電商節(jié)日的惟一主題，消費(fèi)者對于電商的認(rèn)知也不能僅僅局限在低價上。
很遺憾的是，在大大小小的電商節(jié)日中，低價似乎成為了很多電商取悅消費(fèi)者的惟一主題。在這一大背景下，清庫存也就成為了電商最直接的動力。甚至于平時銷售壓力越大、庫存壓力越大的電商，在這些大大小小節(jié)日發(fā)力的動力越大，業(yè)績也越光鮮。
這并不是展示電商業(yè)態(tài)的最好表現(xiàn)。過季和庫存產(chǎn)品的清理，對于電商自然有力，但卻有損消費(fèi)者的購物體驗。
正因為如此，對于電商而言，應(yīng)該借助于消費(fèi)者對于電商的集中聚焦，把重心轉(zhuǎn)向如何提升消費(fèi)者在網(wǎng)購中的體驗上來，否則伴隨著流量獲取成本以及市場營銷成本的上升，電商的發(fā)展空間會越來越窄。
以酒美網(wǎng)為例，今年“雙11”，借助于遍布全國的近90家線下葡萄酒體驗中心，按照線下和線上活動基本同步、同款酒品價格同價的方式，酒美網(wǎng)嘗試了一回O2O：先以短信、郵件等方式提前將活動通知各線下體驗店所在地的網(wǎng)站會員，調(diào)動當(dāng)?shù)貢T的積極性，再通過當(dāng)?shù)伢w驗店專業(yè)的面對面的講解服務(wù)、專場線下品鑒會等方式來提高用戶的滿意度。事實證明：這樣的做法確保了線上線下相互協(xié)調(diào)、相互補(bǔ)充，發(fā)揮線上線下的協(xié)同效應(yīng)，提升了會員的活躍度。
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