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在商業(yè)社會(huì)里，相信每一個(gè)人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的詞匯：品質(zhì)為王、誠(chéng)信為本、服務(wù)制勝……但是，在多數(shù)人掛在嘴邊夸夸其談的時(shí)候，揚(yáng)子地板天津總代張總，并不多說(shuō)，他只做了一件事：將服務(wù)制勝真心實(shí)意地做出來(lái)！

采訪嘉賓：揚(yáng)子地板天津總代張廷秀

【中國(guó)木地板網(wǎng)】：中國(guó)木地板網(wǎng)的各位網(wǎng)友，大家好！今天，我們有幸來(lái)到了揚(yáng)子地板2015年中期市場(chǎng)工作會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)，更加榮幸地是能夠邀請(qǐng)到揚(yáng)子地板的優(yōu)秀經(jīng)銷商張總接受我們的訪問(wèn)。張總，您好。

【揚(yáng)子地板 張廷秀】：主持人好，中國(guó)木地板網(wǎng)網(wǎng)友們，好！

【中國(guó)木地板網(wǎng)】：張總，請(qǐng)問(wèn)您是什么時(shí)候加盟揚(yáng)子地板的呢？當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)這么多的地板品牌，您又是如何最終決定與揚(yáng)子地板攜手呢？

【揚(yáng)子地板 張廷秀】：我本人對(duì)家居這個(gè)行業(yè)抱有濃厚的興趣，所以花費(fèi)了近一年的時(shí)間來(lái)考察，并在2004年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)揚(yáng)子地板的。我們首先是在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)諸多地板品牌進(jìn)行了了解與考察，再進(jìn)入到實(shí)體工廠近距離地切身感受，又到公司總部與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了深入的交流。

通過(guò)多次的考察，我認(rèn)識(shí)到揚(yáng)子地板極具創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的能力，而且在當(dāng)時(shí)雷董事長(zhǎng)就對(duì)產(chǎn)品與公司發(fā)展有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃與清晰的目標(biāo)。我相信一個(gè)有目標(biāo)、有想法、有思路的品牌，一定能夠在地板圈有長(zhǎng)足的發(fā)展，所以我對(duì)揚(yáng)子地板很有信心。

【中國(guó)木地板網(wǎng)】：從2004年到2015年近12年的時(shí)間，這么長(zhǎng)的一段時(shí)間，您始終堅(jiān)定地跟隨著揚(yáng)子地板一同成長(zhǎng)、一同發(fā)展。作為揚(yáng)子地板的老經(jīng)銷商，請(qǐng)跟我們分享一下您與揚(yáng)子地板的合作體會(huì)？

【揚(yáng)子地板 張廷秀】：如果要用一句話來(lái)概括，那就是：經(jīng)過(guò)十余年的合作，驗(yàn)證了自己當(dāng)初的選擇是正確的，選擇揚(yáng)子地板是正確的。大家都認(rèn)可一句話，選擇大于努力。

目前，揚(yáng)子強(qiáng)化地板在全國(guó)范圍內(nèi)的銷售總量能夠排到前三，而且在今天的大會(huì)上我們看到了揚(yáng)子地板陸續(xù)推出了實(shí)木、實(shí)木復(fù)合、地?zé)岬匕宓劝賮?lái)款新品，象征著揚(yáng)子地板正在走向全品類發(fā)展的產(chǎn)品格局。所以說(shuō)，今天的大會(huì)是一次盛大的大會(huì)！

這就好比一場(chǎng)戰(zhàn)役，揚(yáng)子地板為我們提供了足夠先進(jìn)的武器與裝備，并為我們傳授作戰(zhàn)方法。12年的精誠(chéng)合作，讓我對(duì)揚(yáng)子地板更有信心。

【中國(guó)木地板網(wǎng)】：時(shí)間能夠檢驗(yàn)一款地板的品質(zhì)，也能夠檢驗(yàn)一位經(jīng)銷商的能力，更能夠檢驗(yàn)一個(gè)品牌的穩(wěn)固性與發(fā)展力。相信揚(yáng)子地板品牌在全國(guó)的成功，在天津地區(qū)也有同樣的優(yōu)異表現(xiàn)。請(qǐng)問(wèn)深耕市場(chǎng)的張總是怎么看待目前天津的地板形勢(shì)呢？

【揚(yáng)子地板 張廷秀】：目前天津地區(qū)的地板市場(chǎng)，較前幾年有明顯的市場(chǎng)下滑，當(dāng)然導(dǎo)致下滑的因素有很多。但是市場(chǎng)突如其來(lái)的變化并沒(méi)有打亂揚(yáng)子地板在天津穩(wěn)步發(fā)展的步伐，我們采取了一系列應(yīng)對(duì)措施，并取得了可觀的效果。

我們主要是解決了與客戶信息溝通不暢的問(wèn)題，從六個(gè)途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。

店面資源，是客戶真正了解揚(yáng)子地板、體驗(yàn)揚(yáng)子地板的最佳場(chǎng)所；產(chǎn)品資源，揚(yáng)子在強(qiáng)化地板領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)是有目共睹的，如今又加大了實(shí)木、實(shí)木復(fù)合、智熱地板等多品類產(chǎn)品，滿足了消費(fèi)者的不同需求；宣傳推廣，不單單是在活動(dòng)期間進(jìn)行必要的宣傳，平時(shí)我們也很注重宣傳工作，主要是從網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)端、小區(qū)等方面來(lái)做；導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，俗話說(shuō)導(dǎo)購(gòu)是臨門一腳的人，我們制定了定期的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃，從地板常識(shí)、揚(yáng)子地板產(chǎn)品特色到銷售技巧、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方方面面進(jìn)行培訓(xùn)；激勵(lì)策略，這是為了優(yōu)化內(nèi)部管理。

最后一個(gè)至關(guān)重要的途徑就是服務(wù)。企業(yè)要想長(zhǎng)久發(fā)展，產(chǎn)品是根本，質(zhì)量是生命，服務(wù)是持續(xù)耐力。

【中國(guó)木地板網(wǎng)】：您提到了服務(wù)，而在服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷崛起的今天，服務(wù)制勝已經(jīng)成為很多商家的經(jīng)營(yíng)之道。請(qǐng)問(wèn)，您在天津地區(qū)是如何讓揚(yáng)子地板的服務(wù)更具優(yōu)勢(shì)呢？

【揚(yáng)子地板 張廷秀】：揚(yáng)子地板從具體客戶的體驗(yàn)上，把服務(wù)做到極致，從售前、售中、售后三個(gè)方面來(lái)做。

    售前，主要指下訂單前后的服務(wù)，除了詳細(xì)的講解產(chǎn)品知識(shí)之外，客戶完成下單后，我們的專業(yè)測(cè)量人員將到客戶家中實(shí)際測(cè)量地面平整度、地面的含水率，并對(duì)門框、過(guò)門石、廚房、洗手間等所有會(huì)跟木地板接觸的地方都進(jìn)行勘測(cè)，并給予客戶相對(duì)專業(yè)的裝修指導(dǎo)。

售中，主要指安裝服務(wù)，揚(yáng)子地板已經(jīng)開(kāi)啟了運(yùn)用無(wú)塵鋸的安裝服務(wù)。在安裝前，哪怕客戶已經(jīng)將地面打掃干凈，我們的安裝服務(wù)人員會(huì)用自備的吸塵器再次清潔一遍。再按照公司的流程專業(yè)而規(guī)范的鋪裝木地板，在安裝過(guò)程中，我們對(duì)安裝工人的要求是相當(dāng)嚴(yán)格的，不允許在客戶家里吸煙。安裝完成后，將工具、地板收拾干凈，再用吸塵器打掃一遍，確保做到無(wú)塵安裝。最后客戶在地板安裝驗(yàn)收表上簽字，才意味著安裝結(jié)束。

售后，指安裝結(jié)束后，3-10天內(nèi)有一個(gè)客戶滿意度的電話回訪，另外在每年的冬天來(lái)臨以前會(huì)有一次集體的回訪。在北方地區(qū)供暖時(shí)間比較長(zhǎng)，而地板在冷熱交替的時(shí)候最容易出現(xiàn)問(wèn)題，所以我們會(huì)做一次回訪。目的有三點(diǎn)：

首先詢問(wèn)客戶使用揚(yáng)子地板的感受，如果客戶反映地板有一些小問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)派人處理；其次，告知用戶入冬使用地板的規(guī)則，因?yàn)橛械挠脩舨幻靼?，也有老客戶可能?huì)忘記，或者工作繁忙沒(méi)有想起來(lái)，我們做友情提醒。第三提前與客戶預(yù)約，每一次供暖結(jié)束后到氣候真證轉(zhuǎn)暖還有一段時(shí)間，我們會(huì)讓客戶留意地板的變化，如果地板有變化供暖結(jié)束后立馬通知我們，我們會(huì)立即安排處理。

服務(wù)是我們應(yīng)該做，而且應(yīng)該做的更好的領(lǐng)域。12年來(lái)，揚(yáng)子地板在天津一直秉持這一理念，這也是常年立于不敗之地的公開(kāi)秘密。

【中國(guó)木地板網(wǎng)】：說(shuō)真的，我還從未聽(tīng)到一位經(jīng)銷商如此細(xì)致而有步驟地介紹服務(wù)，可見(jiàn)這一系列的工作內(nèi)容都已經(jīng)深深刻印在張總的腦海里，服務(wù)制勝，全靠做啊。希望今天張總的分享，能夠給予地板同僚們更多的建議，更要祝福張總與揚(yáng)子地板再創(chuàng)事業(yè)高峰！