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從營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，在養(yǎng)生館步上軌道之后，提高顧客的忠誠(chéng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比持續(xù)拓客重要。璐德·誠(chéng)華運(yùn)營(yíng)總監(jiān)告訴廣大養(yǎng)生館老板朋友們，經(jīng)調(diào)查顯示，一個(gè)忠誠(chéng)的長(zhǎng)期客戶的消費(fèi)潛力是新拓客戶的三倍以上。所以，提高顧客忠誠(chéng)度就是養(yǎng)生館老板不得不考慮的問(wèn)題了。璐德·誠(chéng)華中醫(yī)養(yǎng)生館加盟總部提供給加盟商“一站式”整店輸出的模式全程性托管，從您當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)調(diào)查、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的選址、店面布局圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量的監(jiān)理、員工的招聘培訓(xùn)、商圈的開(kāi)發(fā)宣傳、產(chǎn)品儀器耗材的物流配送、開(kāi)業(yè)活動(dòng)的組織實(shí)施、加盟店的后期經(jīng)營(yíng)管理等，都由總部的各個(gè)服務(wù)系統(tǒng)和派出的專業(yè)服務(wù)人員在您當(dāng)?shù)貐f(xié)助您操作完成。全國(guó)免費(fèi)熱線：4000-828-126。

養(yǎng)生館應(yīng)怎樣提高顧客忠誠(chéng)度
1、細(xì)節(jié)決定成敗——養(yǎng)生館整體形象
養(yǎng)生館的整體形象能從很多細(xì)節(jié)方面體現(xiàn)出來(lái)，如養(yǎng)生館門牌、員工的整體形象、裝修風(fēng)格與檔次、衛(wèi)生整潔度等等，這些都能夠給顧客以直觀的感性的印象，會(huì)決定你的養(yǎng)生館在顧客心中的檔次，也決定了你的客戶群體定位，這是表在的一個(gè)定位，是對(duì)你養(yǎng)生館本身的一個(gè)認(rèn)識(shí)，要提高養(yǎng)生館的進(jìn)店率這是最有效的行銷方式之一。
2、細(xì)節(jié)決定成敗——員工的整體形象
員工的形象高度就代表著這家養(yǎng)生館的服務(wù)高度，這也是顧客還沒(méi)了解養(yǎng)生館本身之前的一個(gè)重要判斷標(biāo)準(zhǔn)，有很多中小型養(yǎng)生館的一些養(yǎng)生師不成樣子的坐在顧問(wèn)間或大堂，這是管理本身的問(wèn)題，也是內(nèi)部機(jī)制的問(wèn)題。換位思考，假如我們是一名顧客在還沒(méi)進(jìn)店之前就看到這種狀況你的心里會(huì)怎樣想，你一定會(huì)覺(jué)得這家店不專業(yè)，管理不好，下次你還光顧這一家店嗎?所以，一定要注意打造完美的員工形象。
3、過(guò)硬的技術(shù)——專業(yè)化的服務(wù)
專業(yè)化的服務(wù)是崗位服務(wù)的一個(gè)升華，從基本到專業(yè)化道路的一個(gè)過(guò)程。專業(yè)化的服務(wù)首先就體現(xiàn)在她的服務(wù)流程上，從顧客進(jìn)門的那一秒鐘開(kāi)始就是你的專業(yè)化具體表現(xiàn)時(shí)間，你的一個(gè)眼神，一個(gè)微笑，一個(gè)動(dòng)作，到對(duì)顧客基本情況了解，對(duì)顧客皮膚及日常養(yǎng)生的咨詢?cè)\斷，再到顧客提出的問(wèn)題解答、給顧客設(shè)定護(hù)理計(jì)劃，到養(yǎng)生師項(xiàng)目流程服務(wù)、到護(hù)理結(jié)果送客一整套流程。專業(yè)化的道理是需要時(shí)間和不斷地訓(xùn)練，這是沒(méi)有任何捷徑可走，只有埋頭實(shí)干，不斷總結(jié)才能真正走上專業(yè)化的道路。
4、顧客至上——真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度
態(tài)度是第一要素，一定要把心態(tài)擺正，與客戶的交往是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是有來(lái)有去的，“已所不欲，勿施與人”，那么真誠(chéng)是必須的。態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要，就是一定要努力培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時(shí)常常恰到好處地發(fā)出友善的微笑聲的習(xí)慣。與顧客的溝通一定是要暢通的、坦實(shí)的，如致電客戶表示關(guān)心、致謝，是給予而不是索取。如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，那么，千萬(wàn)不能讓客戶在電話那邊等太長(zhǎng)時(shí)間。
5、與眾不同——給顧客特殊待遇
養(yǎng)生館會(huì)制定很多會(huì)員制度，而目的只有一個(gè)，就是讓顧客不斷地感到被尊重。目前一些養(yǎng)生館采用金卡、銀卡的方式對(duì)那些忠誠(chéng)的客戶給予優(yōu)惠，可以說(shuō)是一種不錯(cuò)的方法。養(yǎng)生師、養(yǎng)生顧問(wèn)在溝通時(shí)也要設(shè)定不同的溝通環(huán)境，跟進(jìn)客戶時(shí)一定要有不同的方法和手段，不能每次打電話時(shí)都講同樣的內(nèi)容。除了電話溝通外，還有很多其他的跟進(jìn)方法，如上門、電子郵件、傳真、信件等。美來(lái)人員要用不同的方法跟客戶接觸，而且一定要讓客戶覺(jué)得你確實(shí)是真心地關(guān)心他。溝通時(shí)可以有各種理由，如節(jié)日問(wèn)候、生日祝福、天氣關(guān)心、促銷和健康資料贈(zèng)給等。
6、顧客無(wú)小事——高效、快捷地解決問(wèn)題
在客戶維護(hù)過(guò)程中，客戶不可能沒(méi)有問(wèn)題，而一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就要及時(shí)解決。養(yǎng)生館內(nèi)部要有完善的通報(bào)和處理流程，要恰當(dāng)?shù)靥幚硎露?，給顧客一個(gè)還原問(wèn)題真相的態(tài)度。這樣顧客才能成為養(yǎng)生館司的忠誠(chéng)顧客，她們才能真正認(rèn)同養(yǎng)生館的文化和產(chǎn)品價(jià)值。當(dāng)然，對(duì)于忠誠(chéng)顧客的維護(hù)和培養(yǎng)，需要建立系統(tǒng)的售后管理體系，這才是養(yǎng)生館發(fā)展的根本之計(jì)。其實(shí)如何提高客戶忠誠(chéng)度其實(shí)不難，投其所好很重要。每個(gè)人都是有戀舊情結(jié)的，只要讓顧客感覺(jué)到好，經(jīng)常感覺(jué)到好，那么，你就是成功的!
7、提高顧客的滿意度
顧客滿意度在一定的程度上來(lái)講就是對(duì)我們所提供服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)衡量方式。一些大型的養(yǎng)生館每年都會(huì)做一次顧客滿意度的調(diào)查，通常采用問(wèn)卷、訪談的方式進(jìn)行評(píng)估這一年來(lái)顧客對(duì)養(yǎng)生館的服務(wù)評(píng)價(jià)?？赡苊總€(gè)人對(duì)滿意都有不同的定義，也就是平時(shí)所說(shuō)的不可能滿足所有的人，只能滿足一部分的客戶群體。這就需要我們的每一位員工在做服務(wù)過(guò)程中要多溝通，多方面來(lái)了解客戶的需求，當(dāng)你能把這些需求滿足時(shí)就達(dá)到了顧客滿意度里的基本滿意度。但是，顧客的滿意并不代表顧客就會(huì)忠誠(chéng)，因?yàn)轭櫩偷臐M意程度是隨著時(shí)間的變化，皮膚及身體機(jī)理的變化而發(fā)生改變的，它并不是一成不變的東西，這就需要不斷了解客戶，滿足不同階段的需求。
璐德·誠(chéng)華小編告訴大家，只要切實(shí)做到以上幾點(diǎn)，你的顧客忠誠(chéng)度就會(huì)大大提高。其實(shí)，提高顧客忠誠(chéng)不難，難的是堅(jiān)持，難的是面面俱到。