高端養(yǎng)生館怎樣才能持續(xù)經(jīng)營？(圖)
2015-08-25 16:00
來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng)
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璐德誠華中醫(yī)養(yǎng)生館
投資金額：10-20萬
企業(yè)名稱：上海巨璐科技發(fā)展有限公司
養(yǎng)生館該如何經(jīng)營好的信譽(yù)口碑?作為專業(yè)的高端養(yǎng)生館，專業(yè)的美容技術(shù)和量身定造的貼身服務(wù)是吸引顧客的重要因素。璐德·誠華在服務(wù)項(xiàng)目上，除了擁有普通養(yǎng)生館基本的美容護(hù)理、身體保養(yǎng)外，針對顧客的特別需要，還加入了瑜伽健身、形象設(shè)計(jì)、家庭教育、心理課堂等多元化服務(wù)項(xiàng)目。璐德·誠華加盟店成功經(jīng)營的魔法代表著整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對美業(yè)能起到提升和示范的標(biāo)榜作用。
高端養(yǎng)生館必備的條件
高端養(yǎng)生館怎樣才能持續(xù)經(jīng)營？會員制度：一般高檔養(yǎng)生館都不接待散客，這樣既保證了顧客群體的穩(wěn)定性又保證了養(yǎng)生館的檔次。會員除可享受優(yōu)惠活動，還可定期參加沙龍活動;
預(yù)約制度：去高檔養(yǎng)生館做護(hù)理通常要預(yù)約，一方面，美容顧問可調(diào)出你的檔案，提前做好準(zhǔn)備，另一方面，也可以讓你的指定美容師為你安排好護(hù)理時(shí)間;
品牌經(jīng)營：高檔SPA養(yǎng)生館要有質(zhì)量的保證，要使用專門品牌的護(hù)膚產(chǎn)品。要與養(yǎng)生館品牌結(jié)合，選用國際優(yōu)質(zhì)專業(yè)品牌;
注重細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)是品質(zhì)的最重要表現(xiàn)，高檔養(yǎng)生館的細(xì)節(jié)表現(xiàn)在美容師的手法、語氣上，還有浴巾的顏色、音樂的聲音、凈面的流水。顧客甚至可以留下自己的專用浴巾和拖鞋。
避免造成顧客不滿意的因素
高端養(yǎng)生館怎樣才能持續(xù)經(jīng)營？養(yǎng)生館如何經(jīng)營出自己的特色?對于高端養(yǎng)生館經(jīng)營者來說，首先要明確顧客的真實(shí)感受。對于顧客來說，對高端養(yǎng)生館不滿意的方面排在前三位的理由分別是：推銷卡金和貴項(xiàng)目、效果不理想、價(jià)格偏高。
10個(gè)成語提醒養(yǎng)生館老板不能犯的錯(cuò)誤你一定要掌握。很多高端養(yǎng)生館，對于顧客的服務(wù)還停留在一次性推銷的層面上。在為顧客服務(wù)的過程中，美容顧問一個(gè)勁地向顧客推銷項(xiàng)目或者是產(chǎn)品，并且這些推薦的產(chǎn)品效果能給顧客一些不切實(shí)際的效果預(yù)期?；蛘弋?dāng)顧客購買完療程后，美容顧問對于顧客的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，完全沒有后續(xù)跟進(jìn)。當(dāng)顧客質(zhì)疑為什么沒有效果時(shí)，并沒有給顧客合理的解釋。后續(xù)的服務(wù)欠缺、產(chǎn)品服務(wù)的高價(jià)格以及產(chǎn)品效果的夸大保證，造成了顧客對于高端養(yǎng)生館的不滿。
靠大打折扣的方式并不明智
高端養(yǎng)生館怎樣才能持續(xù)經(jīng)營？怎樣解決養(yǎng)生館經(jīng)營中遇到的實(shí)際困難?在顧客減少的情況下，高端養(yǎng)生館是否選擇促銷和降低售價(jià)的方式以打開銷路?璐德·誠華資深經(jīng)營管理專家認(rèn)為，要想持續(xù)性吸引高端顧客消費(fèi)，靠大打折扣的方式并不明智。
因?yàn)檫@種辦法在短期內(nèi)的確會增加一些開卡率，但是長期頻繁地搞促銷就會降低整個(gè)會所的檔次。老板應(yīng)該更多地考慮為什么會出現(xiàn)這樣的情況。顧客來店次數(shù)下降，很多時(shí)候是養(yǎng)生館的服務(wù)做的不夠細(xì)致和到位，或者是養(yǎng)生館的后續(xù)服務(wù)沒有跟進(jìn)。在這種情況下，分析問題原因比大力納客更加重要。
服務(wù)細(xì)節(jié)與差異化經(jīng)營
高端養(yǎng)生館怎樣才能持續(xù)經(jīng)營？開養(yǎng)生館如何經(jīng)營才能保證“持久贏利”?高端養(yǎng)生館精細(xì)的體現(xiàn)，不僅僅是提供高品質(zhì)的美容服務(wù)，更體現(xiàn)在細(xì)節(jié)處的人文關(guān)懷，要為每一位客人設(shè)置詳細(xì)的美容檔案，詳盡地記錄客人最初的身體狀況、使用的產(chǎn)品以及護(hù)理后的皮膚狀況。根據(jù)客人的實(shí)際情況調(diào)整護(hù)理的項(xiàng)目，做到個(gè)性化的精細(xì)服務(wù)。在服務(wù)過程中，要為客人提供溫馨的服務(wù)、極度私人的享受，甚至細(xì)化到客人適合喝什么茶、什么亮度的燈光才能讓客人感到最舒適、聽什么樣的音樂能舒緩心情、空調(diào)的溫度是否合適等，所以開養(yǎng)生館必須要清楚六個(gè)戒。
服務(wù)細(xì)節(jié)與差異化經(jīng)營是高端養(yǎng)生館的未來出路。這類養(yǎng)生館賴以生存的根本是良好的環(huán)境和高品質(zhì)的服務(wù)，顧客選擇花大價(jià)錢到高端養(yǎng)生館做美容，就是看中了這里能夠享受到非同一般的良好感受，越是注重生活品質(zhì)的高端顧客對于服務(wù)細(xì)節(jié)的要求越高。
差異化經(jīng)營首先是定位上的差異化，基于消費(fèi)群體的不同，養(yǎng)生館應(yīng)該從形象、價(jià)格、主體訴求作細(xì)致的考量。在定位上要與競爭對手區(qū)別開，品牌個(gè)性能否契合消費(fèi)者的心理取向。其次差異化強(qiáng)調(diào)的是高科技的手段、儀器、產(chǎn)品等內(nèi)容，顧客花了錢自然要得到相應(yīng)的效果，養(yǎng)生館必須選擇品質(zhì)好的產(chǎn)品和效果理想的儀器，并且具有自身的特色項(xiàng)目，抓住差異化概念，并且不斷創(chuàng)新項(xiàng)目設(shè)置，才能與普通養(yǎng)生館區(qū)別開來，持續(xù)性吸引消費(fèi)者。所以,高端美美院經(jīng)營者要掌握經(jīng)營養(yǎng)生館成功的四大核心秘訣。
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