作為華爾康總部一名客服，我每天重復(fù)做著同樣一件事，即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出響應(yīng)、答復(fù)與受理，客服工作可以說是很乏味的。讓我堅持下來的理由除了對凈水器行業(yè)的熱愛，更多的是能給我的客戶解決困難從而讓我有一種莫名的自豪、滿足。而最近出現(xiàn)一種怪象，經(jīng)常接到一些別的凈水器廠家消費(fèi)者打過來的求助電話。
“ 天地不仁，以萬物為芻狗。圣人不仁，以百姓為芻狗?！?凈水器廠家不仁，以代理商生死不顧，凈水器廠家老板不仁，以消費(fèi)者利益不聞。這是我最近接到客戶的電話最大的感受。今天一大早就接到一個河南信陽電話：喂，你們是做凈水器的嘛？俺家半個月前裝了臺凈水器，昨晚上就不出水了，幫俺弄下。我回復(fù)：您好，請問怎么稱呼您？對方：陳先生！我回復(fù)：您好，您是在哪里買的凈水器呢？對方：信陽 。我問：是我們?nèi)A爾康凈水器嗎？對方：不是，是某某凈水器來我們村上做活動買的?，F(xiàn)在電話也打不通了，也找不到他們專賣店。打電話去他們公司他們回答說讓我找當(dāng)時賣我凈水器的人。我在網(wǎng)上搜了下凈水器廠家就找到你家就打電話問下。能幫俺弄下嗎。我答：可以的。我這邊查看下您附近我們代理商，讓他馬上派人給您看下什么原因。如果需要換零配件是需要收錢的，您看可以嗎？對方：沒問題，非常感謝您們。 接完這通電話后，心里五味陳雜。雖然我可以幫他解決問題但這不是我公司義務(wù)。作為一個凈水器廠家連我們自己的消費(fèi)者都保護(hù)不了還何為廠家。把消費(fèi)者的利益完全拋在腦后。只管賣不管售后。只管自己賺到錢，不管百姓用的好不好。而且更可氣的是這家公司自詡中國凈水器十大品牌廠家。作為同行為他們所作所為而不齒。
“故貴以身為天下，若可寄天下。愛以身為天下，若可托天下?！奔矗簺]有什么自身更寶貴的，所以能夠把天下人看的和自己一樣尊貴者,才可寄以天下重任；像珍愛自身一樣去珍愛天下人者,才可以將天下托付與他。《道德經(jīng)》在凈水器行業(yè)同樣適用。華爾康凈水器廠家認(rèn)為做為凈水器廠家一定要潔身自好，不僅僅只負(fù)責(zé)生產(chǎn)銷售賺了錢就什么不顧。要想在凈水器行業(yè)立足必須愛人愛己，把自己消費(fèi)者放在第一位，想消費(fèi)者之所想急消費(fèi)者之所急。通過不斷提高自身服務(wù)能力才能得到大眾的擁戴，才能在凈水器行業(yè)打造自己的一片天空。
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