有了一個好的環(huán)境,還要有好的服務(wù)人員。這就涉及到一個該用男美容師還是用女美容師的問題了。說實話,男性學(xué)美容的還真少的可憐。但確實有些男人喜歡讓男美容師給自己做按摩,有些則更喜歡女美容師。聰明的做法是讓女美容師做臉部,美體部分可以用學(xué)過中醫(yī)、精通穴位的男性按摩師,一來避免色情服務(wù)的嫌疑,二來可以創(chuàng)出經(jīng)營特色。
至于產(chǎn)品,別以為男人都不注意包裝。高檔消費一定要有相配套的高檔產(chǎn)品,貨真價實才能贏得消費者的信賴。
如何運營才能符合男性的消費習(xí)慣?
男性的消費習(xí)慣有很多獨特性,譬如說:不太容易受廣告的鼓動,一旦認(rèn)準(zhǔn)自己需要,就不太會再浪費時間講價錢,不輕易被促銷、減價等活動所吸引而進(jìn)行計劃外消費等等。如果要開一家專門面向男性服務(wù)的美容院,或是在自己的美容院中增設(shè)面向男性消費者的美容項目,你就必須了解男性獨特的消費習(xí)慣。
有了這些實際的調(diào)研,你才能有根據(jù)、有針對性地制定出合理的、符合市場需要的、切實可行的美容院運營方針。具體來講,可以有以下幾個原則作為參考:
1、從長遠(yuǎn)考慮,有計劃地運營,切忌臨時抱佛腳。因為男性消費者大多很理性,他們喜歡那些一開始就讓他們感覺心里塌實的美容院。所以最好在開業(yè)之初,就讓消費者有機(jī)會全面而深刻地了解美容院的背景、項目、消費制度和方式等諸多方面??梢宰鲆环菥蓝娴漠媰?,分發(fā)給光顧的每一位客人。在畫冊中最好能將一年中各個月份將會舉辦的各種促銷、演示、聚會等活動都事先預(yù)告出來。切忌突然間要辦個什么活動,寄邀請函讓顧客第二天來參加。
2、營銷政策穩(wěn)中求進(jìn),切忌價位漫天飛、一天一個變化。在制定項目服務(wù)營銷策略之前,一定要將各種可能發(fā)生的因素考慮進(jìn)去,盡量不要有臨時性的變化。在一貫穩(wěn)定的營銷政策之下,也要隨著公司實力的逐漸加強(qiáng)、季節(jié)或時尚等方面的變化,適時出臺一些新的營銷策略。需注意的是新政策最好不要與原來的策略有沖突。
3、掌握有效的溝通渠道,切忌大張旗鼓地做無謂宣傳。無論是有錢的男人、特別有成就的男人、還是在演藝界工作的有著特殊身份的男人,一個共同的特性就是都不喜歡讓自己的私生活爆光。而美容,恰恰是到現(xiàn)在為止仍然不太讓多數(shù)普通男人公開接受的事情,所以即使是那些走進(jìn)美容院的男人,也不愿意讓太多人知道自己的美容史。這對美容院經(jīng)營者來說,意味著需要掌握有效的溝通渠道,既要讓目標(biāo)客戶群知道并了解美容院,又最好不讓太多的市井之民對美容院特別關(guān)注。所以切忌大張旗鼓地做無謂宣傳。
4、所有營銷活動都應(yīng)該與美容院的檔次和品位相當(dāng)。九八折之類的促銷活動,與其讓客人覺得自己響應(yīng)了都特別沒面子,還不如壓根兒不搞。既然你經(jīng)營的是一家只對高收入男性服務(wù)的美容院,你所搞的營銷活動都應(yīng)該與美容院的檔次和品位相當(dāng)。如何才能提升營銷活動的檔次和品位呢?有時候,一些看似與客人利益沒有直接掛鉤的活動反倒會產(chǎn)生比較好的效果。比如說,可以租一個高檔跑馬場,組織金卡會員來一次馬術(shù)練習(xí)??此婆c美容沒什么關(guān)系,也沒有直接給客人讓利,卻可以在活動中巧妙地灌輸健康體魄的重要性,從而間接地推銷美容院新上的美體項目??腿藦幕顒又屑鹊玫搅丝鞓泛头潘?,也在運動中學(xué)到一些有益身心的美體知識。
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