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汽車美容店面如何留住顧客刺激消費(圖)

2015-04-20 10:39 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:198

靚車會

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：北京博宇創(chuàng)佳汽車技術(shù)服務(wù)有限公司

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在汽車美容這個行業(yè)，客戶是我們一筆寶貴的財富，在老顧客的基礎(chǔ)上可以不斷開發(fā)新的客戶源，才能保障汽車美容加盟店在行業(yè)內(nèi)獲得更多的財富，下面小編就怎樣維護客戶的問題給您做一下分析汽車美容連鎖加盟店應(yīng)該如何留住顧客呢?

首先是熱情的服務(wù)。當顧客走進汽車美容會所加盟店時，首先享受到的是熱情接待。雖然一些高檔汽車美容連鎖店裝修和環(huán)境非常豪華，但是卻缺少服務(wù)的意識，讓一些注重服務(wù)體驗的顧客把目光都轉(zhuǎn)移到了小型的、迎客非常熱情的，并且這類汽車美容會所加盟店對顧客的服務(wù)真誠度是發(fā)自內(nèi)心的，讓每一位顧客都能感受到那種親言細語般的溫柔。

汽車美容店面如何留住顧客刺激消費（圖）_1

其次是信譽留住顧客。擁有良好的信譽才是留客吸引顧客的關(guān)鍵之處。而汽車美容連鎖的信譽當然主要體現(xiàn)在產(chǎn)品上，如今的汽車美容行業(yè)沒有得到很好的規(guī) 劃：不僅是價格的差異化、產(chǎn)品的合格率等因素;很多廠家為了得到自身的利益，生產(chǎn)一些劣質(zhì)品在市場上銷售，從而導(dǎo)致了價格的不規(guī)范。讓顧客難以對汽車美容連鎖店產(chǎn)生信任感，更別提信譽了。如果汽車美容連鎖店能抓住顧客心理的顧慮，并且用真誠的心去與顧客交往。而且在選擇產(chǎn)品時把好質(zhì)量這關(guān)，為顧客量身定制一份汽車清潔護理方案，隨時對顧客進行跟蹤回訪，建立良好的信譽。只要汽車美容連鎖店擁有了良好的信譽，那么在解決問題時自然更簡單了。

另外，做好員工培訓(xùn)。員工的培訓(xùn)主要包括在：專業(yè)知識、企業(yè)文化、銷售、禮儀上面。做好汽車美容師的培訓(xùn)，主要是面對顧客時能夠達到良好的溝通，讓顧客從中體會到汽車美容連鎖店的專業(yè)性。那么我們可以給每一位員工進行為期三個月的培訓(xùn)，每周進行一次檢查。提高她們的整體形象和專業(yè)程度，并且在面對顧客時，要隨時做好她們的資料記錄，比如：聯(lián)系方式、家庭住址、年月日等，而且要重視顧客的隱私權(quán)保護，不要強逼或者有意打聽顧客的私生活。

作為小型汽車美容加盟店的管理者，每天都要給員工營造出激情的工作環(huán)境，隨時做好鼓勵她們的語句，為每一位員工規(guī)劃好工作目標。在工作中多給她們一些指導(dǎo);在生活中向朋友一樣的聆聽她們的心事，只有這樣才能讓小型汽車美容連鎖店快速的發(fā)展起來。

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