對市場的了解來源于市場調(diào)查,"知己知彼,百戰(zhàn)百勝"以便策劃更有競爭力的促效方案。它包括:
(1)對競爭對手的了解。
了解其地理位置,規(guī)模,店容店貌,品牌,形象,價位,消費群體,是否正在做促銷,怎么做的等等。
(2)對周邊消費群體的認識。
消費者的需求,愛好,生活習慣,購買能力,購買行為,購買潛力,購買意識等等。
(3)對目標客戶群體的分析。
年齡結(jié)構(gòu)的不同,也會影響消費的差別,一般20-30歲的顧客,其生理特點決定了其消費心理以護理為主,愿意花的錢和時間在美容院的相對較少;30-40歲的顧客,問題皮膚日益加重,她們的消費能力強,消費意識強,愿意花一定的時間和金錢在美容院做護理,保養(yǎng),以達到延緩衰老,提升魅力的目的;40-50歲的顧客她們更多的是愿意到美容院做享受,放松身心,以得到心靈的安慰,氣質(zhì)的提升。
消費層面,美容院的促銷活動,不可能"大小通吃"面面俱到,馬克思說:"窮人對再美的風景也無動于衷",我們首先要明確了解自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),價位的高低,以便根據(jù)顧客消費能力的不同,制定高、中、低三層次的促銷活動,盡可能的擴展目標客戶。
了解顧客需求,現(xiàn)代市場營銷,不僅僅是靠廣告和推銷,而是不斷滿足顧客的需求,顧客的不同的年齡,消費層次,性格,甚至生長環(huán)境,民族,文化,生活習慣對化妝品的需求是不一樣的,改善型的,保養(yǎng)型的,美白的,抗衰的,防敏的,控油的,還是對眼部問題、對美體塑身比較重視,主要是能夠根據(jù)顧客不同的需要,推出有特色真正契合消費者心理的活動。
美容院開業(yè)前的宣傳推廣
員工的動員、激勵、教育和培訓要到位
對員工進行開業(yè)前的詳盡培訓,包括品牌背景,企業(yè)文化,皮膚知識,產(chǎn)品知識,儀器知識,手法,銷售技巧、禮貌用語,接人待物,行為舉止,美容院的日常行為規(guī)范,尤其是開業(yè)的促銷方案的具體實施步驟,做好人員安排分配,美容師代表的是一個店面的形象,他們才是美容院的"搖錢樹"應(yīng)當多給予激勵和鼓舞,增強它們的自信心和積極性。如果忽略了對員工的培訓教育或是沒有做到位,將會導致員工對自己的品牌產(chǎn)品介紹不到位,沒有自信心,沒有積極性,給顧客不專業(yè)的不好印象。自然難得到好的效益。
有效管理
有效管理就是指制定符合市場的,符合美容院院情的活動方案、計劃落實到實處,現(xiàn)在的市場競爭就是促銷的競爭,由于美容行業(yè)競爭的越來越激烈,一些地方出現(xiàn)了惡性競爭,一些美容院老板不考慮多方面因素,不核算其成本投入做出不科學的促銷活動,或是盲目沒有計劃沒有目的的促銷,大量的投入人力物力財力大幅度讓利來獲得一時的利益,以至后期無法彌補,出現(xiàn)虧損狀態(tài),便用劣質(zhì)產(chǎn)品來代替,自損形象,造成不良后果。
促銷管理簡而言之,就是對促銷涉及到的人,財,物三方面的科學管理,人,就是對員工的管理,"對人人事化,對事制度化"員工的分工,職責,激勵政策是否規(guī)范,日常行為規(guī)范的制定是否具有合理性,財,即是對促銷的投入和產(chǎn)出的預算,促銷活動的形式多種多樣,包括特價套盒、優(yōu)價折價、購物贈禮、會員積分、贈送貴賓卡、代金券、抽獎、買一送一,買產(chǎn)品送服務(wù)等等,優(yōu)惠的幅度多大才合適,一般開業(yè)期間,廠家有一定的促銷支持,那么可以把活動搞得更具有吸引力,但是,要做好后期的會員管理和維護,以便能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)消費。物,包括促銷的商品,贈品、宣傳資料,各種銷售演示道具等等的分配和管理。
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