,

美容院拓展客源的方法

2015-04-16 14:02 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:268

歐泉妮絲

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：武漢歐泉美業(yè)科技有限公司

查看資料申請(qǐng)加盟

美容院隸屬于第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)），更細(xì)分出來為第四產(chǎn)業(yè)（高級(jí)服務(wù)業(yè)），其工作本質(zhì)更具服務(wù)性。服務(wù)的精神在于“服務(wù)的態(tài)度”和“服務(wù)的行為”，美容院的待客之道，皆離不開『服務(wù)顧客』。而如何『維持顧客』（靠專業(yè)服務(wù)和專業(yè)技術(shù)）和『招徠顧客』（靠店面形象和廣告宣傳）則成為業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)秘訣。

服務(wù)見真情

美容院的服務(wù)并不是無的漫談，而是要讓顧客從進(jìn)門到出門的每一環(huán)節(jié)中都能自然意會(huì)到我們的服務(wù)精神。

以下為美容院對(duì)于顧客由進(jìn)門到出門應(yīng)做的服務(wù)事項(xiàng)：

進(jìn)門：微笑迎接。對(duì)于剛進(jìn)門的顧客，就算很忙也要馬上接待，但態(tài)度宜溫和，不要太過熱情，以免令人起猜疑心或不習(xí)慣的感覺。協(xié)助放置隨身衣物，并指示顧客該做什么。

等待：若需要顧客暫時(shí)等待，則需委婉告之并將之安排在能舒服的閱讀、聽音樂、看電視或閉目養(yǎng)神的環(huán)境，也就是要讓顧客在悠閑的狀況下等候。但是如果等候的時(shí)間真的很久，則必須告訴顧客，使其有時(shí)間調(diào)度的機(jī)會(huì)，有時(shí)間觀念的人會(huì)很高興你為他注意到這一點(diǎn)。

保養(yǎng)過程：妥善安排顧客的保養(yǎng)過程。（注意每位顧客的保養(yǎng)程序，別讓顧客久侯，或忘了某位顧客的存在）依照顧客的個(gè)別要求，維持舒適的專業(yè)服務(wù)，如顧客要求按摩輕重、噴霧時(shí)間或溫度等。美容應(yīng)盡可能伴隨著顧客。在整個(gè)美容護(hù)理過程中，若中斷次數(shù)過多或離開顧客時(shí)間太久，都易使顧客產(chǎn)生不適應(yīng)及不重視感，甚至使顧客失去耐性。如果碰到不得不暫時(shí)離開的突發(fā)事件，也應(yīng)該告之顧客使之了解并同意才可離去處理他事，以避免抱怨的心態(tài)。

出門前后，預(yù)先準(zhǔn)備好顧客的帳單與發(fā)票，同時(shí)備妥顧客所需產(chǎn)品，并提供完整的說明資料以供顧客正確使用。和顧客預(yù)約下次保養(yǎng)的時(shí)間；微笑并向離開的顧客致謝道別。

以上的每個(gè)環(huán)節(jié)中，服務(wù)的重點(diǎn)在于『人性化服務(wù)』而不是教條的機(jī)械化過程；服務(wù)的要素在于：微笑和細(xì)心。發(fā)自內(nèi)心的微笑可舒緩對(duì)方的情緒以及增加親和力；細(xì)心觀察、細(xì)心對(duì)待顧客是留住人心的關(guān)鍵。

相關(guān)標(biāo)簽：

上一篇：美加樂兒童樂園八大保障在同行中獨(dú)占鰲頭

下一篇：繽果時(shí)光分店開在什么地方最好？奶茶店選址技巧