中國木門十大品牌評選最終落幕,在本次評選活動中,展志天華木門憑借20年的專業(yè)木門制造經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)樹一幟的“紫水晶級”品牌服務(wù)理念獲得評選委員會和廣大消費(fèi)者的深度認(rèn)同和贊譽(yù),成功入榜十大。
2011年展志天華在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出“紫水晶級”服務(wù)理念,莊嚴(yán)承諾將選配專業(yè)的服務(wù)顧問隨時(shí)提供快捷的、無微不至的管家式服務(wù),全程規(guī)范的一站式服務(wù)讓消費(fèi)者“全程無憂”。展志天華更專門成立服務(wù)與信息管理中心,建立完善的客戶服務(wù)檔案,主動提醒、定期排查,真正為消費(fèi)者提供物超所值的消費(fèi)增值利益。展志天華將通過4項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展的工作定位,確保“紫水晶”服務(wù)體系長效持久、質(zhì)量上乘。
1.展志天華的“紫水晶級”服務(wù)宗旨是把服務(wù)當(dāng)做長期釋放的一種品牌文化來做,實(shí)實(shí)在在“真誠為客戶服務(wù)”,問心無愧地做好售后服務(wù),而不是作秀。
2.展志天華的“紫水晶級”服務(wù)目標(biāo)是永遠(yuǎn)比用戶的心理期望值多一點(diǎn),多打一個(gè)回訪電話,多解決一個(gè)用戶的實(shí)際問題,從而無縫交流、建立感情,增進(jìn)了解,增強(qiáng)彼此信任感。
3.展志天華的“紫水晶級”服務(wù)觀念是敢于創(chuàng)新,不斷創(chuàng)新,“不怕想不到,就怕做不到”,別人沒做好的我們要做好,別人沒想到的我們要想到,創(chuàng)新來自靈感,服務(wù)源于細(xì)節(jié)!
4.天華木業(yè)集團(tuán)指導(dǎo)下的天華管理學(xué)院每年都會在全國范圍內(nèi)定期、不定期地開展各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和規(guī)范考核,全面提升天華木業(yè)集團(tuán)各崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)。通過對品牌理念、行業(yè)知識、服務(wù)規(guī)范、市場知識、管理知識、產(chǎn)品知識、設(shè)計(jì)理念、銷售禮儀等課件的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使集團(tuán)員工能夠快速提升各方面的能力和素質(zhì),更好的為廣大消費(fèi)者服務(wù)。
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