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如何提升美容院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力

2015-03-30 11:53 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:341

蘭黛之謎美容院

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：湖北武漢歐泉科技有限公司

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歐泉國際有限公司旗下的蘭黛之謎品牌自進(jìn)入中國市場(chǎng)，擁有加盟店3000多家，是中國最受歡迎的美容護(hù)膚品牌之一。顧客抱怨的處理必須首尾兼顧的執(zhí)行，從事前的預(yù)防，買進(jìn)優(yōu)良的產(chǎn)品或生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供顧客高質(zhì)量的售前、售中、售后服務(wù)，針對(duì)已發(fā)生之顧問抱怨應(yīng)誠心聆聽顧客的心聲并予以有效處理完善，只有逐步將美容院的弱勢(shì)予以彌補(bǔ)，強(qiáng)勢(shì)予以強(qiáng)化，經(jīng)過顧客抱怨之事前、事中及事后的全面經(jīng)營管理就可以達(dá)成本美容院成長策略目標(biāo)，從而提升美容院競(jìng)爭(zhēng)力。

一、虛心接受抱怨：冷靜地接受抱怨，并且抓住抱怨的重點(diǎn)，同時(shí)要清楚地明了顧客的要求到底是什么。

二、追求原因：仔細(xì)調(diào)查原因，掌握顧客心理。

三、采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施：為了不使同樣的錯(cuò)誤再發(fā)生，應(yīng)當(dāng)斷然地采取應(yīng)變的措施。

四、化解不滿：誠懇地向顧客道歉，并且找出顧客滿意的解決方法。

五、改善缺點(diǎn)：以顧客的不滿為借鏡補(bǔ)強(qiáng)美容院弱點(diǎn)，并追查抱怨的原因，以達(dá)到改善效果。

六、后續(xù)動(dòng)作服務(wù)：為了恢復(fù)信用與名譽(yù)，除了賠償顧客精神上及物質(zhì)上的損失，更要加強(qiáng)對(duì)顧客的后續(xù)服務(wù)，使顧客恢復(fù)原有的信心。

七、改善服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)對(duì)所發(fā)生的抱怨分門別類，統(tǒng)一進(jìn)行預(yù)防措施使所有應(yīng)對(duì)進(jìn)退均有所依據(jù)。

八、更新美容院內(nèi)部顧客抱怨處理實(shí)例教材，并進(jìn)行美容院內(nèi)部訓(xùn)練與實(shí)務(wù)演練，以確保顧客抱怨的根本解決與服務(wù)流程改善。

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