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作為一家美容院的店長，你能夠完滿完成自己的管理工作嗎?你是否能夠采取正確措施來改善自己和工作問題嗎，你的計劃，你的組織，你的指揮，你的協(xié)調(diào)，你的控制，你的知識，你的態(tài)度都具備了嗎?歐泉國際集團(tuán)（香港）有限公司旗下蘭黛之謎品牌是中國最專業(yè)的美容美體、美發(fā)造型、美甲彩妝、養(yǎng)生SPA連鎖機(jī)構(gòu)；是中國美容美體、美發(fā)造型、美甲彩妝、養(yǎng)生SPA行業(yè)品牌加盟、整店輸出第一品牌；是網(wǎng)歐泉國際黃金展位唯一合作伙伴；是中國現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)的積極倡導(dǎo)者和傳播者。 蘭黛之謎自進(jìn)入中國市場，擁有加盟店3000多家，是中國最受歡迎的美容護(hù)膚品牌之一。一、你可以避免的管理錯誤有哪些?

1、不了解領(lǐng)導(dǎo)力的主要成分不是權(quán)勢，而是影響力。

2、不了解管理者最具說服力的工具是傾聽。

3、不了解無聲溝通的重要。

4、無法以最節(jié)省成本的方式開會。

5、用一種方法管理所有的人。

6、不了解真誠美與鼓勵的力量。

7、未征求員工的意見就作改變。

8、不了解部屬為何抗拒改變。

9、不了解改變的本質(zhì)，以及如何處理改變。

10、末能借助自我評估和做必要的調(diào)整來改掉長久累積的不良習(xí)慣。

11、不了解自己的管理風(fēng)格會造成很大的影響。

12、未好好照顧自己。

13、未將學(xué)習(xí)當(dāng)作終生的工作。

14、不了解提供良好的客戶服務(wù)是必要的。

15、不了解壓力可以創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速完成。

16、不了解如果人們無法分享收成，就不會再播種。

17、不了解采取個體管理策略會導(dǎo)致因小失大的后果。

18、未訓(xùn)練部屬和員。

19、不了解委派工作會影響員工的情緒。

20、未預(yù)先計劃。

21、未教育員工以自己的工作為榮。

22、不了解當(dāng)親切的態(tài)度消失時，盡頭就在眼前。

23、未使自己獲得應(yīng)得的勝利。

24、未實際運用學(xué)習(xí)到的理論。

25、自己不積極而是消極。

二、你接管的是個“爛攤子”，怎么辦?

1、研究其失敗因素，逐一改善。2、激勵員工，主動出擊。3、以身做則，充滿自信、活力。4、親力親為，帶動員工。5、把握要領(lǐng)：穩(wěn)、準(zhǔn)、狠。

三、你是老板也是管理者，怎么辦?

1、努力鋪路，開創(chuàng)新局面。2、培訓(xùn)干將。3、選出替身。4、不亂搬管理技巧。5、制訂切實可行的工作信條。6、言行舉止保持身份。7、炫耀自己只會招來麻煩。8、喜歡哀樂深藏不露。9、讓下屬懂得無條件服從。

四、你是新開店老板，怎么辦?

1、找有經(jīng)驗的朋友幫忙。2、找專家咨詢。3、招聘熟練員工。4、不斷學(xué)習(xí)，樹立權(quán)威。5、不斷記錄，總結(jié)經(jīng)驗。6、開始訂的標(biāo)準(zhǔn)有多高，工作就能做多好。

五、你不在店時，怎么辦?

1、平時精心培養(yǎng)你的親信，此時最管用。2、平時讓集體像家一樣溫暖，員工此時不會起私心。3、讓大家看見你單獨把任務(wù)交待一個人。

六、你要與員工相處融洽，怎么辦?

1、保持合適距離。2、不能樹敵，如果關(guān)系已生硬，主動化敵為友。3、找適當(dāng)?shù)臅r間與員工真誠交心。4、有時只須聆聽而不用作任何建議或判斷。5、知道自己無法解決員工問題的限制，而提供專家的協(xié)助。6、從生活、工作、知識多方面關(guān)心員工。7、不能向老板做小報告，自己糾正員工犯錯最佳。8、在合適場合時與員工打成一片、

七、你要處理員工失誤時，怎么辦?

1、不可推卸責(zé)任，自己也有責(zé)任。2、弄清事情的經(jīng)過。3、以教育為目的，變壞事為好事。4、親自出馬“擋一箭”，有些事情需要扛。

八、你要考核員工時，怎么辦?

1、提前告訴員工你考核的時間。2、最后一次講清要考核的時間。3、考核內(nèi)容必須是重點。4、強(qiáng)調(diào)考核的目的。5、考核的內(nèi)容要與所教的材料相適合。6、經(jīng)?？己?，有助于減緩員工對考核對實操的恐怖感。

九、你要對員工承諾時，怎么辦?

1、在作出任何承諾之前都要深思熟慮。2、按時實現(xiàn)自己的承諾。3、如果發(fā)生了使你不能實現(xiàn)承諾的事件，應(yīng)該開誠布公地與接受你的承諾的人重新進(jìn)行商談。4、不要過早地承諾。

十、要如何避免管人的失誤?

1、不要做自封自傲的上司。2、不要把員工當(dāng)做受氣包。3、不要讓下屬一無所獲，功勞、榮譽也有她們的一半。4、用人不能心懷私念。5、受到不正確或正確的批評反駁時，也能虛心聽取分析。6、管理者最好是內(nèi)行，趕快學(xué)習(xí)、充電。7、切不可虛偽，亂施贊美，稱贊也是真心的。8、不能過于狂熱，或過于消極，都是不好的傾向。9、不要光聽一面之詞。10、猶豫不決是管理的最大危害。11、該保密的一定保密，才顯成熟、穩(wěn)重。12、一碗水不可能端平，但要盡力而為。

十一、你要挽回失控的局面時，怎么辦?

1、選準(zhǔn)前進(jìn)的方向，有的放矢：你到哪里去?2、上下溝通，同舟共濟(jì)。3、敢做敢為，不做膽小鬼。4、堅決果斷，不瞻前顧后。5、控制局勢，掌握大局。6、嚴(yán)于律已，以身作則。7、除舊布新，增加新鮮血液。8、要對部下的失控負(fù)責(zé)。

十二、如何面對競爭對手降價?

1、調(diào)查競爭對手，了解降價原因和實力狀況。2、穩(wěn)定價格，對降價者置之不理。3、降價波及市場，可將價格降低至競爭對手相同或更低水平，排斥競爭者，維持市場份額。4、提高價格，同時推出廉價的同等產(chǎn)品，圍攻競爭對手的降價品牌。5、改進(jìn)服務(wù)，提高質(zhì)量，改進(jìn)硬件形象加強(qiáng)宣傳，開展非價格競爭。

十三、如何對待競爭對手?

1、在競爭中求合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。2、定期走訪參觀競爭美容院。3、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短。4、分析研究竟?fàn)幷呓?jīng)營動向，以己之長，攻其之短。5、不斷完善服務(wù)，否則，就會給競爭對手趕超的機(jī)會。6、利用促銷鎖定顧客。