陽(yáng)春三月，羊年春節(jié)剛過(guò)不久，許多涂料企業(yè)已經(jīng)開工，這也意味著一年一度的“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)。不少涂料企業(yè)、經(jīng)銷商及行業(yè)人士都寄希望于“3.15”這個(gè)節(jié)日，期待能在涂料行業(yè)敲響警鐘，帶來(lái)一股“整頓肅清”的清新之風(fēng)。2015年，依據(jù)中消協(xié)“攜手共治，暢享消費(fèi)”的主題，結(jié)合近段時(shí)間涂料行業(yè)的熱點(diǎn)，慧聰涂料網(wǎng)編輯團(tuán)隊(duì)再次向各地的涂料精英發(fā)起調(diào)查號(hào)召，一起來(lái)聊聊關(guān)于售后服務(wù)、維權(quán)、維護(hù)行業(yè)良好消費(fèi)環(huán)境的那些事兒。
廣州富美奧涂料有限公司總經(jīng)理周玉亭
廣州富美奧涂料有限公司總經(jīng)理周玉亭暢聊現(xiàn)今涂料消費(fèi)環(huán)境：
1.新消法出臺(tái)實(shí)施一年，您認(rèn)為涂料行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境總體上有何變化？
廣州富美奧：新消法的出臺(tái)可以說(shuō)讓生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間更加貼近。涂料行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)趨向飽和，這意味著要在從中脫穎而出讓更多消費(fèi)者接納認(rèn)同的難度增加，而新消法的出臺(tái)給了企業(yè)一個(gè)奮斗的方向，更加注重消費(fèi)者的消費(fèi)意向。
2.貴公司的服務(wù)體系（尤其是售后服務(wù)）是如何設(shè)置的，相比其它企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在哪里？
廣州富美奧：廣州富美奧涂料有限公司是一家追求技術(shù)發(fā)展的同時(shí)注重服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)。要知道，能留住顧客除了過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，還需要良好的服務(wù)質(zhì)量。
我公司在服務(wù)方面分成三個(gè)階段——售前，售中及售后。
售前主要是準(zhǔn)備工作，詳細(xì)了解客戶的需求，針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我們的客服人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在接到客戶訂單時(shí)，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地將客戶的姓名，送貨地址，產(chǎn)品需求等信息記錄下來(lái)，并把訂單快速傳遞到生產(chǎn)廠區(qū)，以便能在最短時(shí)間內(nèi)把產(chǎn)品生產(chǎn)完備。
售中服務(wù)主要是產(chǎn)品檢測(cè)工作和運(yùn)輸工作。公司倡導(dǎo)“綠色環(huán)保、健康生活”，對(duì)于所生產(chǎn)的產(chǎn)品，無(wú)論從原材料的選購(gòu)還是成品的制作，都嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)密，務(wù)求符合法律法規(guī)的要求。我公司擁有專業(yè)的檢測(cè)人員，為保證產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)。產(chǎn)品制作出來(lái)之后，我們有專業(yè)的運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)，高效安全地把產(chǎn)品順利送到每一位客戶手上。
售后服務(wù)是一個(gè)很容易被忽略，然而又是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)如果能夠做好，往往可以帶給我們二次效益。把產(chǎn)品送到客戶手上并不是一次交易的終結(jié)，而是另一個(gè)開始。很多人以為所謂的“售后服務(wù)”就是簡(jiǎn)單的“三包”服務(wù)——包修、包換、包退。其實(shí)這只是其中的一部分。我公司有專門的售后服務(wù)平臺(tái)，主要處理客戶的來(lái)信反饋和解決客戶在使用產(chǎn)品中遇到的疑難問(wèn)題。對(duì)于客戶提供的寶貴意見，經(jīng)過(guò)工作人員歸納整理后，制定成冊(cè)，從中學(xué)習(xí)，使服務(wù)更加完善。
富美奧公司對(duì)于客戶的關(guān)注度很高，公司要效益，就得吸引更多的顧客，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)。我們不盲目地模仿知名企業(yè)，而是立足于根本，根據(jù)自身的發(fā)展認(rèn)真仔細(xì)地一步一步改進(jìn)，努力做到更好。
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