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出門換機(jī)油 身挨“七刀”歸

人世間最大的憂傷，莫過(guò)于——

省消委會(huì)發(fā)布汽車保養(yǎng)維修暗訪結(jié)果 細(xì)數(shù)更換機(jī)油服務(wù)那些傷心事

隨著汽車消費(fèi)越來(lái)越普及，汽車消費(fèi)糾紛已經(jīng)成為投訴熱點(diǎn)之一，而維修保養(yǎng)服務(wù)更成為汽車消費(fèi)投訴中的“重災(zāi)區(qū)”。在今年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際，廣東消委會(huì)針對(duì)汽車維修保養(yǎng)領(lǐng)域“更換機(jī)油”等服務(wù)問(wèn)題，在廣佛兩地8家4S店及汽修店進(jìn)行消費(fèi)體察和暗訪活動(dòng)，揭示行業(yè)存在問(wèn)題。

綜合暗訪情況和體察記錄，涉及的4S店及汽修店在收費(fèi)、服務(wù)等方面則存在較多“貓膩”及問(wèn)題，包括添加過(guò)量機(jī)油、更換“三無(wú)”機(jī)油格、捆綁消費(fèi)等。為此，省消委會(huì)一一細(xì)數(shù)汽車更換機(jī)油的六大問(wèn)題，為消費(fèi)者進(jìn)行該項(xiàng)消費(fèi)提供參考和指引。

貨比三家

提高警惕

根據(jù)這次體察暗訪的結(jié)果，省消委會(huì)提醒消費(fèi)者在進(jìn)行汽車保養(yǎng)服務(wù)時(shí)要注意幾個(gè)方面：

一是要選擇有資質(zhì)的4S店或汽修店，最好是有實(shí)力的大型連鎖店，這一類商家管理較嚴(yán)、經(jīng)營(yíng)較規(guī)范，服務(wù)也較有保證；

二是貨比三家，這次體察可以看出同樣是別克車換機(jī)油服務(wù)，在油品質(zhì)量都沒(méi)問(wèn)題的情況下，價(jià)格從485元到1152元不等，價(jià)格的差距非常大，為此，消費(fèi)者的選擇很重要；

三是提高辨識(shí)力和警惕性。這次體察反映出一個(gè)問(wèn)題，4S店和汽修廠利用消費(fèi)者不懂汽車保養(yǎng)服務(wù)專業(yè)知識(shí)的特點(diǎn)，增加服務(wù)內(nèi)容、推銷不必要的消費(fèi)項(xiàng)目，加大了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。因此消費(fèi)者平時(shí)要多學(xué)點(diǎn)常識(shí)，提高識(shí)別經(jīng)營(yíng)“貓膩”的能力；要多留個(gè)心眼，有一些防范意識(shí)，提防商家乘機(jī)下手，宰你沒(méi)商量。

1

賽獅虎，牙齒尖

收費(fèi)基本不標(biāo)價(jià) 工作人員想咋就咋

收費(fèi)價(jià)目清晰明了是保障消費(fèi)者知情權(quán)的首要條件，也是店家應(yīng)承擔(dān)的基本責(zé)任義務(wù)，但在本次活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，部分汽修店卻并未做到明碼標(biāo)價(jià)，店內(nèi)未張貼任何價(jià)目表，只憑工作人員隨意開(kāi)價(jià)，當(dāng)行動(dòng)小組問(wèn)及店家是否有價(jià)目表時(shí)，對(duì)方只能支吾應(yīng)付。

行動(dòng)小組在部分汽修店內(nèi)并未發(fā)現(xiàn)任何經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的證照，店家被問(wèn)及時(shí)則會(huì)以各種理由搪塞應(yīng)付。

2

暗器榜，排第一

用“山寨”機(jī)油 欺的就是你不懂行

“更換機(jī)油就必須更換機(jī)油格?！边@是汽車保養(yǎng)維修中的一個(gè)常識(shí)，而機(jī)油格就是除機(jī)油外的一個(gè)必備汽車配件，但是在本次暗訪活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，同一輛別克商務(wù)車更換的機(jī)油格卻是五花八門，不同包裝、不同牌子的都有。

在廣州番禺區(qū)的廣州市XXX汽車維修有限公司，店家更是拿出了一個(gè)沒(méi)有任何包裝的機(jī)油格配件準(zhǔn)備為車輛更換。在暗訪組的再三追問(wèn)下，店家坦誠(chéng)該配件是一個(gè)“山寨”商品，是仿冒原裝件制造，并稱行業(yè)內(nèi)都是這么操作，最多就加個(gè)原裝件的包裝外殼。

實(shí)際上里面的東西基本上都是國(guó)內(nèi)副廠生產(chǎn)，而且只是換了一個(gè)包裝殼，所以我們?cè)趽Q的時(shí)候最好要求開(kāi)正規(guī)發(fā)票，并查詢生產(chǎn)地址，及生產(chǎn)廠家的證明材料。

3

談感情，真?zhèn)X

硬塞“情侶套餐”

要的就是你的錢

車輛更換一次機(jī)油主要包括放清舊機(jī)油、更換機(jī)油格、添加新機(jī)油及查驗(yàn)機(jī)油標(biāo)尺等步驟。但4S店一般會(huì)要求車主選擇套餐服務(wù)，即包含更換機(jī)油在內(nèi)的一系列保養(yǎng)項(xiàng)目，并不單獨(dú)提供更換機(jī)油的服務(wù)。捆綁式消費(fèi)最直接的后果就是讓車主付出更多的等待時(shí)間，以及更多的費(fèi)用。

部分4S店還通過(guò)增加項(xiàng)目來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大收費(fèi)，例如在更換機(jī)油時(shí)添加所謂“清洗液”。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，機(jī)油本身具有清潔功能，更換新機(jī)油并不需要添加其他添加劑，而這種“清洗液”收費(fèi)在180~200元左右。

作為一款德國(guó)進(jìn)口的潤(rùn)滑油，德國(guó)金引擎機(jī)油，里面的清洗劑添加配方足夠用的，所以額外添加清洗液是不可取的行為。

4

手工費(fèi)，就是貴

讓我的手 悄悄伸進(jìn)你的口袋

與普通的汽修店相比，4S店普遍給車主的印象是環(huán)境舒適、服務(wù)好、配套齊全，但車主在享受店面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還要多關(guān)注自己愛(ài)車的維修保養(yǎng)時(shí)間，因?yàn)閾Q機(jī)油服務(wù)一般都按保養(yǎng)時(shí)間算手工費(fèi)，這里面“分分鐘都是錢”。

從體察暗訪過(guò)程中看，同樣是進(jìn)行更換機(jī)油操作，本次涉及的3家4S店普遍出現(xiàn)耗時(shí)長(zhǎng)、工時(shí)貴的情況，最終在工時(shí)這一項(xiàng)收費(fèi)中也普遍比一般汽修店要高。據(jù)了解，同樣的工作量，最貴工時(shí)費(fèi)為280元，而最便宜則僅需20元，差價(jià)高達(dá)260元之多。

5

招萬(wàn)變，難防范

靈“機(jī)”一動(dòng)

油“吞”一桶

暗訪組采用一輛需添加4L機(jī)油的別克牌商務(wù)車。在6家不同4S店及汽修店中，同一輛車卻添加了不同量的機(jī)油。店家普遍會(huì)游說(shuō)車主添加過(guò)量機(jī)油，從而增加收費(fèi)。

在佛山桂城海八路的佛山市鉅創(chuàng)汽車維修有限公司，店家?guī)蛙囕v添加4L的機(jī)油后拔出油尺，顯示已適量，但是店家堅(jiān)稱要重新啟動(dòng)汽車后油尺顯示才準(zhǔn)確。在啟動(dòng)汽車后油尺顯示機(jī)油量減少，店家稱還要再買機(jī)油。無(wú)奈之下，暗訪組最終只能買下兩支4L裝的機(jī)油，單機(jī)油就花費(fèi)960元。而最終只補(bǔ)添了半升機(jī)油，白白剩余3.5升機(jī)油。如果使用德國(guó)金引擎潤(rùn)滑油的話，那正好，不多不少，因?yàn)榈聡?guó)金引擎原裝進(jìn)口潤(rùn)滑油是5升包裝的

6

奪目魅，高收費(fèi)

想要帶機(jī)油

收你高費(fèi)用

目前，市面上流通的機(jī)油主要為美孚、嘉實(shí)多及殼牌等品牌，基本為國(guó)外進(jìn)口牌子，消費(fèi)者可選擇的范圍較小，加上各大4S店及汽修店一般都要售賣自己代理品牌的機(jī)油產(chǎn)品，且型號(hào)比較單一。

本次活動(dòng)中，8家4S店及汽修店普遍都只對(duì)外出售一個(gè)品牌的機(jī)油，車主進(jìn)入店內(nèi)自由選購(gòu)機(jī)油的空間很小。若車主要自帶機(jī)油，店家對(duì)此就要提高工時(shí)費(fèi)用。在如今追求多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)環(huán)境中，這種現(xiàn)象顯然是不合理的，也不符合新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“充分保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)”的相關(guān)規(guī)定。

其實(shí)這樣的機(jī)油在普通世面上就能看得見(jiàn)，比如德國(guó)金引擎潤(rùn)滑油，這種機(jī)油在世面上很常見(jiàn)，但是卻可以保證質(zhì)量的同時(shí)，也能夠保證客戶的滿意度。

7

銷魂處，無(wú)力回

耗不過(guò)，惹不起，管不了？

從購(gòu)物淪為百爪撓心的痛苦記憶，到忍無(wú)可忍的奮起反擊，再到維權(quán)之路的身心俱?！@些噩夢(mèng)般的消費(fèi)維權(quán)經(jīng)歷，每一天都真實(shí)地發(fā)生在消費(fèi)者身邊。

在消費(fèi)者維權(quán)的過(guò)程中，三大障礙使得消費(fèi)者維權(quán)可謂“難于上青天”。

一是大部分消費(fèi)者舉證能力弱，耗不過(guò)訴訟流程。

二是品牌方“阻撓”，消費(fèi)者鑒定無(wú)門。

三是電商助長(zhǎng)異地交易，傳統(tǒng)管轄權(quán)藩籬成為維權(quán)軟肋。

消除維權(quán)“三大痛”，需要多方形成合力。專家指出，除消費(fèi)者本身需要提升維權(quán)意愿和維權(quán)能力，更需要包括消協(xié)、法院、工商等多部門的協(xié)助，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，打破屬地管理的藩籬。

德國(guó)金引擎潤(rùn)滑油 中國(guó)有限公司 友情提示您！在給汽車做保養(yǎng)的同時(shí) 一定要貨比三家，不懂得保養(yǎng)的車主，最好也是多問(wèn)問(wèn)，多看看，這樣才能對(duì)得起我們兜里的血汗錢，畢竟一分錢也是自己掙得，白白讓人坑了 還不如給自己的媳婦孩子買塊糖呢！您說(shuō)是不是呢！