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今天的靚車會汽車美容加盟學(xué)堂在這里，給大家分析一下汽車美容客戶的消費心理?？赡苡腥藭?，了解客戶的消費心理有多重要啊?其實，做汽車美容等服務(wù)性行業(yè)的必須學(xué)會從消費者角度思考問題，我覺得只有了解了客戶的消費心理，那才能提高店面客戶到達成交率。（簡稱：達成率。）不過，從顧客角度出發(fā)，說起來容易做起來卻很難。

按照我個人經(jīng)驗，我靚車會在長期的實踐過程中把汽車美容客戶劃分了幾種，同時詳細列出他們的特征和喜好，提供參考。

一類優(yōu)質(zhì)汽車美容客戶：不看重價格看重服務(wù)質(zhì)量。只要工做得合心意，那就是你說多少他/她就給多少，一點不含糊。當(dāng)然也有兩者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以說這樣的生意一年里沒幾回，這里忽略不計。對于這樣優(yōu)質(zhì)的汽車美容客戶，可是要珍惜，因為只要有了好印象，那他就是你長期的忠實客戶，千萬別因小失大搞些偷工減料的小動作，丟失了這樣的優(yōu)質(zhì)汽車美容客戶，一旦失去就無法挽回了。

二類優(yōu)質(zhì)汽車美容客戶：看重服務(wù)質(zhì)量和整體形象，喜歡講價但如果你確實一點不肯少，那他/她也情愿給你生意做。只是，有時作為老板的也要懂得做順?biāo)浦鄣男《餍』?，一些那怕是幾塊錢的零頭優(yōu)惠，客人也會感動不已。照顧好這樣的客人，同樣非常重要。

三類優(yōu)質(zhì)汽車美容客戶：這類車主自己偶爾消費，但由于對你的店有著非常好的印象，通常他會充當(dāng)優(yōu)質(zhì)的推銷人員，免費的幫你做廣告宣傳，是個拉客能手。通常是他帶來的車主，盡量給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，使其大有面子，日后他便不斷的幫你拉客幫襯。如果是他自己來幫襯，那就給個最優(yōu)惠的價格，充當(dāng)報酬也不為過。

以上三類客人，是汽車美容店店面利潤的主要來源，所以他們來消費，不可松懈要緊盯手下的服務(wù)質(zhì)量，若發(fā)現(xiàn)有問題，及時處理。

一類普通客戶：好說話、定期來消費，偶爾會介紹些朋友來消費，看重服務(wù)質(zhì)量。

二類普通客戶：喜歡與老板聊天，定期消費，不太看重服務(wù)質(zhì)量。無太多消費項目。

三類普通客戶：不茍言談，定期消費，看重服務(wù)質(zhì)量，同樣無太多消費項目。

這三類普通客戶的共同點，就是有定期消費的習(xí)慣，做他們的生意，需要更多的是留意他們的喜好，如果客人來到后沒有說什么，你就知道他想做些什么，那么他們會很高興。這些定期消費客戶是店里忠實的客戶，是要照顧好的。

一類問題客戶：常和老板套近乎，定期消費，看重服務(wù)質(zhì)量，喜歡討價還價，不少給他們就不罷休。

二類問題客戶：不定期消費，喜歡貪小便宜，常洗完車了半天還不走，要工人幫他弄弄這里，弄弄那里，有時還要免費做些其他附屬小項目。

三類問題客戶：定期消費，非常挑剔，有時喜歡雞蛋里挑骨頭。

問題客戶如果處理得當(dāng)，還是有機會變成普通客戶的，為什么呢?挑剔、討價還價和貪小便宜都是人性弱點，但是如果你有非常寬廣的心胸、良好的心態(tài)和乖巧的口才，那這些客戶還是愿意交你這個朋友，當(dāng)你的忠誠客戶的。出現(xiàn)了問題，是自己錯的，要馬上認(rèn)錯，并迅速的給出解決方案。如果是客人的錯，也要適當(dāng)?shù)淖尣剑o客人個下臺的臺階，凡事留一線，日后好相見嘛。

一類劣質(zhì)客戶：不定期消費，挑剔，非常在意價格，常常小題大做。

二類劣質(zhì)客戶：不定期消費，沒干活就想亂開票。

三類劣質(zhì)客戶：不定期消費，貪小便宜沒譜，鉆空子，干完活不給錢。

四類劣質(zhì)客戶：ZF職能部門，以權(quán)謀利，干完活不給錢就算是給錢也不敢拿吧。還要倒貼笑臉?biāo)统鲩T。

劣質(zhì)客戶，我不推薦做他們的生意，因為他們的錢非常難賺，不僅自己要受氣，干活的工人也常被他們臭罵，時間長了工人也不喜歡服務(wù)這樣的客人。特別是第四種劣質(zhì)客戶，更加不能正面得罪他們。所以，與其做得辛苦，倒不如不做。

結(jié)語，汽車美容行業(yè)做的時間長了什么人都會遇到，當(dāng)個老板也不是件容易的事。我們靚車會多年汽車美容行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗得出的結(jié)論是：做個生意人必須先學(xué)做人，再學(xué)做事。若能善于觀察，準(zhǔn)確的做出判斷，再投其所好，基本上沒有什么客人不喜歡來你的店消費的。

靚車會專業(yè)汽車美容加盟連鎖，專注于汽車美容行業(yè)的經(jīng)營管理，暫時無加盟費，從汽車美容店經(jīng)營者的角度出發(fā)，幫助店面成長。歡迎大家加群143537743一起學(xué)習(xí)探討