在汽車美容這個行業(yè)，客戶是我們一筆寶貴的財富，在老顧客的基礎上可以不斷開發(fā)新的客戶源，才能保障汽車美容加盟店在行業(yè)內獲得更多的財富，下面小編就怎樣維護客戶的問題給您做一下分析!
首先是熱情的服務。當顧客走進汽車美容連鎖店時，首先享受到的是熱情接待。雖然一些高檔汽車美容連鎖店裝修和環(huán)境非常豪華，但是卻缺少服務的意識，讓一些注重服務體驗的顧客把目光都轉移到了小型的、迎客非常熱情的，并且這類汽車美容連鎖對顧客的服務真誠度是發(fā)自內心的，讓每一位顧客都能感受到那種親言細語般的溫柔。
其次是信譽留住顧客。擁有良好的信譽才是留客吸引顧客的關鍵之處。而汽車美容連鎖的信譽當然主要體現(xiàn)在產(chǎn)品上，如今的汽車美容行業(yè)沒有得到很好的規(guī)劃：不僅是價格的差異化、產(chǎn)品的合格率等因素;很多廠家為了得到自身的利益，生產(chǎn)一些劣質品在市場上銷售，從而導致了價格的不規(guī)范。讓顧客難以對汽車美容連鎖店產(chǎn)生信任感，更別提信譽了。如果汽車美容連鎖店能抓住顧客心理的顧慮，并且用真誠的心去與顧客交往。而且在選擇產(chǎn)品時把好質量這關，為顧客量身定制一份汽車清潔護理方案，隨時對顧客進行跟蹤回訪，建立良好的信譽。只要汽車美容連鎖店擁有了良好的信譽，那么在解決問題時自然更簡單了。
另外，做好員工培訓。員工的培訓主要包括在：專業(yè)知識、企業(yè)文化、銷售、禮儀上面。做好汽車美容師的培訓，主要是面對顧客時能夠達到良好的溝通，讓顧客從中體會到汽車美容連鎖店的專業(yè)性。那么我們可以給每一位員工進行為期三個月的培訓，每周進行一次檢查。提高她們的整體形象和專業(yè)程度，并且在面對顧客時，要隨時做好她們的資料記錄，比如：聯(lián)系方式、家庭住址、年月日等，而且要重視顧客的隱私權保護，不要強逼或者有意打聽顧客的私生活。
作為小型汽車美容加盟店的管理者，每天都要給員工營造出激情的工作環(huán)境，隨時做好鼓勵她們的語句，為每一位員工規(guī)劃好工作目標。在工作中多給她們一些指導;在生活中向朋友一樣的聆聽她們的心事，只有這樣才能讓小型汽車美容連鎖店快速的發(fā)展起來。
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