騰訊老總馬化騰曾經(jīng)對自己的研發(fā)部門講過這樣一句名言：“客戶不會(huì)告訴你他們真正的需求。”筆者深以為然。客戶是上帝，可是上帝卻不會(huì)告訴我們，他們到底需要什么。這就是藏在研發(fā)與市場需求之間的一條暗渠。
智能家居是以住宅為平臺安裝有智能家居系統(tǒng)的居住環(huán)境，利用綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、安全防范技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、音視頻技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)備集成。隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，人們的生活開始追求個(gè)性化、自動(dòng)化、快節(jié)奏，追求充滿樂趣的生活方式。因此，人們對家居品質(zhì)的要求也越來越高，要求居住環(huán)境舒適化、安全化，家居生活人性化、智能化。然而，這些只是客戶大致的感官要求。真正影響產(chǎn)品擴(kuò)散率的因素，大多數(shù)廠商并未深入挖掘。這也導(dǎo)致了當(dāng)前智能家居市場“叫好不叫座”。
筆者在一項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者對智能家居服務(wù)的意見的調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者對智能家居服務(wù)的潛在需求，由消費(fèi)者的需求意愿和支付能力決定；消費(fèi)者對智能家居服務(wù)的需求意愿，由消費(fèi)者的感知有用性、感知價(jià)值決定；消費(fèi)者對智能家居服務(wù)的感知價(jià)值，由消費(fèi)者的感知有用性、感知易用性、感知價(jià)格決定。顯然，感知有用性成為最根本的決定性因素。感知易用性、感知價(jià)格則在一定程度上影響了消費(fèi)意愿。根據(jù)上述結(jié)果，為促進(jìn)智能家居服務(wù)市場的消費(fèi)需求，一要增強(qiáng)智能家居服務(wù)的有用性和易用性，創(chuàng)造智能家居服務(wù)需求；二要降低智能家居服務(wù)價(jià)格、提升消費(fèi)者的支付能力，滿足消費(fèi)者的智能家居服務(wù)需求。
筆者還在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)部分智能家居企業(yè)在產(chǎn)品的用戶感受方面，做得非常出色，如物聯(lián)傳感，他們的產(chǎn)品，大部分貼合了客戶的實(shí)際需要，不僅實(shí)用，而且操作方便。如物聯(lián)密碼卡鎖，既是明顯產(chǎn)品，也是專利產(chǎn)品，這款智能鎖，支持密碼、指紋、手機(jī)等開鎖方式，既解決了用戶忘帶鑰匙的尷尬，還開啟了遠(yuǎn)程開鎖的時(shí)代。又如智能家居遙控器，外觀小巧也可隨身攜帶，用戶可一鍵切換場景。用戶可以隨心所欲進(jìn)行設(shè)置回家/離家模式、影院/就餐模式等，還可以單獨(dú)綁定設(shè)備，相當(dāng)于設(shè)備遙控器。此外還有云家智能網(wǎng)關(guān)、紅外入侵探測器、可燃?xì)庑孤┨綔y器、空氣質(zhì)量探測器、無線紅外轉(zhuǎn)發(fā)器、無線溫度控制器、rainbow幻彩燈、智能插座、場景開關(guān)等產(chǎn)品，均采用ZigBee技術(shù)，集穩(wěn)定、安全、低功耗于一體，而價(jià)格則逐漸向平民化、大眾化靠攏，未來有望真正挖掘出市場，大規(guī)模普及智能家居。
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