,

汽車美容店店長角色之“代表者”

2014-06-23 10:28 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:314

博恒益創(chuàng)汽車美容會所投資策劃

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：汽車美容加盟，汽車美容創(chuàng)業(yè)新模式

查看資料申請加盟

生活中，我們每個人都扮演著多種不同的角色，如一個男人在家里，他既是丈夫也是父親；在單位，他既是領(lǐng)導(dǎo)也是員工。

在家里，當(dāng)他是丈夫的時候，他的責(zé)任是維護整個家庭的安定團結(jié)，關(guān)心呵護每個家庭成員的幸福成長，往往也是家庭重大事件的決策決定者；當(dāng)他是父親的時候，他的責(zé)任是照顧孩子的健康成長，指導(dǎo)孩子做人做事，鼓勵與懲罰、責(zé)罵與表揚都必須要掌握好一個“度”。

在店面，當(dāng)他是領(lǐng)導(dǎo)的時候，他既要對整個店面負(fù)責(zé)，也要對店面里的每個下屬員工負(fù)責(zé)。店面工作如何展開？團隊凝聚力如何打造？而當(dāng)他是員工的時候，怎樣做好本職工作？如何對工作進(jìn)行創(chuàng)新，從而提高工作效率？對店面整體的發(fā)展，如何提出有建設(shè)性的意見？不管身為領(lǐng)導(dǎo)，還是一名普通的員工，代表的身份不同，做事和說話的方式也有所區(qū)別。

因此，在不同場合中，我們每個人所扮演的角色都代表著不同的身份，同時也賦予角色不同的責(zé)任。

汽車美容店店長作為一個門店的經(jīng)營管理者，又代表著什么？

店面的代表

店長在招聘各個崗位人員的時候，都會要求應(yīng)聘人員必須遵守本汽車美容店的相關(guān)規(guī)章制度，要求購工作人員的施工流程及服務(wù)顧問的舉止言談都要讓顧客感覺到親切禮貌以及專業(yè)，因為汽車美容店的每位員工就是這個品牌形象的直接代言人。當(dāng)然，作為汽車美容店的店長，不僅是這個這個店面的的直接形象代言人，更是這個門店的直接形象代表。

店面形象就如同店長的臉面。所以，店長在要求下屬員工穿工作服、化淡妝、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，自己更應(yīng)該遵守，并率先做出榜樣。

店長作為門店的代表，對外代表的是店面和品牌形象，如在和其它汽車美容店或者汽車美容會所進(jìn)行競爭過程中，店長有責(zé)任和義務(wù)維護店面和品牌形象，在公眾場合還要盡心盡力為店面和品牌做推廣。當(dāng)?shù)觊L站在下屬員工面前時，店長代表的是店面，在和下屬員工進(jìn)行溝通過程中，要把汽車美容店的管理理念和經(jīng)營理念傳達(dá)給下屬員工，培養(yǎng)員工對汽車美容店和品牌的忠誠度。而當(dāng)?shù)觊L站在店面領(lǐng)導(dǎo)面前進(jìn)行工作業(yè)績匯報時，店長代表的應(yīng)該是整個團隊，要站在每一個下屬員工的立場講話，公正客觀地為每一個員工爭取利益，讓員工能得到更好更快的發(fā)展。

店長是門店的代表者，也是門店的責(zé)任者。店長在負(fù)責(zé)門店形象管理和經(jīng)營管理的過程中，有責(zé)任對所有事項進(jìn)行監(jiān)管和指導(dǎo)運營，對門店的一切工作運營肩負(fù)著不可推卸的責(zé)任重?fù)?dān)。

執(zhí)行層面的代表

店長既然是代表著一個門店的形象、經(jīng)營和管理角色，當(dāng)然也應(yīng)該具備相應(yīng)的權(quán)力，如針對團隊成員制定相關(guān)工作的管理條例，有權(quán)對下屬員工的工作行為或結(jié)果進(jìn)行獎懲；也可以針對門店經(jīng)營情況和市場發(fā)展?fàn)顩r制定相關(guān)促銷活動方案，然后報給上級領(lǐng)導(dǎo)批示。

在權(quán)力代表方面，店長具備更多的還是執(zhí)行權(quán)。如有客戶對我們的車輛施工服務(wù)提出質(zhì)疑時，開口說的第一句話可能就是“把你們店長叫出來！”。這就說明店長通常都是一個門店的最高權(quán)力者，也就是說只有店長才有權(quán)力決定如何處理顧客的質(zhì)疑。

那么，店長作為門店的執(zhí)行權(quán)力代表，該如何正確行使手中的權(quán)力？首先，店長本身應(yīng)該明白“權(quán)力”不應(yīng)成為身份和地位的象征，店長權(quán)力的使用必須遵從店面資源的優(yōu)化配置，在店面人事和銷售方面作出合理的決定，讓門店為公司創(chuàng)造出最大的利潤，并更好的服務(wù)顧客和下屬員工。

本文由北京博恒益創(chuàng)管理咨詢有限公司（http://www.bohengyichuang.com/）編輯并整理發(fā)布。

店面經(jīng)營管理咨詢：王老師 QQ 1129863093

汽車美容會所（店）籌備：謝老師 QQ 2330529145

相關(guān)標(biāo)簽：

上一篇：選擇博恒益創(chuàng)開汽車美容店的七大理由

下一篇：茶葉加盟的各項費用