俗話說(shuō)：開店要賺錢，關(guān)鍵看導(dǎo)購(gòu)。一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)對(duì)銀飾加盟店起著至關(guān)重要的作用!對(duì)于銀飾銷售來(lái)講，導(dǎo)購(gòu)的角色更應(yīng)該是一位流行情報(bào)的提供者和顧客的形象顧問(wèn)。在銷售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)招徠顧客、引導(dǎo)觀看、銀飾推薦說(shuō)明、試戴顧問(wèn)等一系列工作，而其最終的職責(zé)則是對(duì)老板負(fù)責(zé)，盡力將銀飾推銷給每一位顧客，同時(shí)以最優(yōu)異的表現(xiàn)贏取“回頭客”。
導(dǎo)購(gòu)并非是一個(gè)銷售的工具，導(dǎo)購(gòu)本身就具有一股強(qiáng)大的力量，能夠?qū)㈩櫩臀祥T，使店鋪成為一個(gè)吸引顧客的磁場(chǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，細(xì)節(jié)的處理是最值得探討的，比如一個(gè)導(dǎo)購(gòu)盡管在前期進(jìn)行了大量細(xì)致的解說(shuō)與引導(dǎo)，但如果他出現(xiàn)咳嗽吐痰或者挖鼻孔之類的不雅動(dòng)作，也會(huì)立即失去這張單子。
導(dǎo)購(gòu)在銷售過(guò)程的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是自身形象建設(shè)方面，二是引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面。自身形象建設(shè)主要是給予顧客進(jìn)店后的第一印象，第一印象如何很大程度上決定了顧客在店內(nèi)停留的時(shí)間以及在銷售過(guò)程中的行為表現(xiàn);而引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)過(guò)程則直接決定了生意能否成功以及能否使顧客成為“回頭客”。二者的關(guān)系是基礎(chǔ)與建筑的關(guān)系。
自身的形象建設(shè)包括導(dǎo)購(gòu)的面貌修飾、體形體態(tài)、服飾穿著、聲音音質(zhì)等方面。這些條件也許并不是天生就具備，并且是因人而異的，但一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)會(huì)通過(guò)恰當(dāng)?shù)男揎?、搭配以及一定的?xùn)練使自己的形象展現(xiàn)得最完美。清爽的面容、端莊的站姿、得體的服飾和圓潤(rùn)悅耳的聲音能給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的美感。
首先，恰當(dāng)?shù)男揎椇苤匾，F(xiàn)代社會(huì)，化妝是對(duì)顧客的一種禮貌和尊敬，對(duì)于銀飾店的導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)更是如此。由于導(dǎo)購(gòu)工作的特殊性，極短的接觸時(shí)間內(nèi)，顧客不可能發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)在美，所以導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)化一些看起來(lái)自然大方的淡妝，導(dǎo)購(gòu)良好的形象能給顧客如坐春風(fēng)之感，也更容易做成生意。
其次對(duì)于導(dǎo)購(gòu)的服飾穿著，只要得體整潔，與工作環(huán)境、工作特點(diǎn)、個(gè)人體型等協(xié)調(diào)一致、和諧統(tǒng)一就好，而不應(yīng)該過(guò)于艷麗和前衛(wèi)。顧客在進(jìn)入店內(nèi)以后，首先看見的就是迎接他的導(dǎo)購(gòu)，如果說(shuō)導(dǎo)購(gòu)自己的穿著讓顧客都感覺難以認(rèn)同，那么接下來(lái)的事情也就可想而知。大部分的服裝店都是給自己的導(dǎo)購(gòu)穿上了自己店所經(jīng)營(yíng)的服飾品牌，誠(chéng)然這是一種不錯(cuò)想法，但是有些導(dǎo)購(gòu)的穿著過(guò)于嘻哈風(fēng)格，同時(shí)頭發(fā)顏色怪異，這也會(huì)給顧客造成強(qiáng)烈的不信任感，導(dǎo)致顧客不愿與她交談，不愿請(qǐng)她幫助選購(gòu)服飾，從而抑制顧客的購(gòu)買欲望，直接損壞銀飾店的聲譽(yù)。
其實(shí)不管經(jīng)營(yíng)什么店，導(dǎo)購(gòu)員的一個(gè)細(xì)小動(dòng)作都會(huì)影響一次銷售，所以無(wú)論是從外在形象還是談吐都應(yīng)有良好修養(yǎng)。
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