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鞏固老客戶對汽車美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻簦?a href="http://www.towforfree.com/project/qiche/" class="nlink" target="_blank">汽車美容店的業(yè)務(wù)量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面汽車美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對汽車美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了汽車美容店開發(fā)新客戶的難度。靚車會提示汽車美容店經(jīng)營者，汽車美容店鞏固老客戶要做好以下幾個方面。

　　1、建立客戶檔案

　　汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計算各種消費(fèi)積分。汽車美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。如果消費(fèi)者到汽車美容店消費(fèi)時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補(bǔ)記到積分卡上。對于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi)，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分;同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi)，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。

　　2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳

　　汽車美容加盟店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹汽車美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動;每兩個月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要汽車美容店幫助的其他事項(xiàng);重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。

　　3、確保服務(wù)質(zhì)量

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-——85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。可見服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，汽車美容店應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。

　　4、提供其他服務(wù)

　　汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。

　　成功的人找方法，失敗的人找理由，汽車美容加盟店的經(jīng)營也是如此，如果一直為自己生意不好找客觀的借口而不去改善自身存在的問題，汽車美容店倒閉是遲早的事情，成功的經(jīng)營一家汽車美容店要從改善自身開始。

　　第一步，關(guān)注業(yè)內(nèi)資訊?，F(xiàn)在是信息社會，各種渠道的信息只要你想要就一定可以找得到。不斷的推陳出新才能使顧客有新奇感，讓汽車美容店有持續(xù)發(fā)展的動力。

　　第二步，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。每個地區(qū)的客戶需求與消費(fèi)能力都是存在差異的，所以作為經(jīng)營者就必須根據(jù)實(shí)際情況來進(jìn)行配貨。比如80%的客戶需要100元以下的商品，20%的客戶需要更好一點(diǎn)的商品;這里面還可以進(jìn)行細(xì)分，如10-30元占多少百分比，30-60元占多少百分比等等。有的放矢，客觀的分析市場需求進(jìn)貨，才能不斷的提升店鋪的營業(yè)額。

　　第三步，強(qiáng)化售后服務(wù)。良好的售后服務(wù)可以幫助經(jīng)營者維護(hù)老客戶，并不斷的獲得信譽(yù)，吸引更多的新顧客，從而實(shí)現(xiàn)利潤增長。

　　最終目的，提高成交率。我們賣給顧客的不是汽車用品本身，而是汽車用品能給客戶帶來的期望和快樂。讓顧客了解到您的產(chǎn)品的與眾不同之處，提高客戶的成交概率，這也是汽車美容店成功經(jīng)營的首要條件。

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